Mudanças entre as edições de "Telefonia"

(Modo "Não perturbe" (DND))
 
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'''Solicitar senha telefônica'''
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=Telefonia Unicentro=
  
A solicitação de senha telefônica é feita através de ordem de serviço para a COORTI, após configurada, a senha será enviada para o setor de Recursos Humanos (Santa Cruz e Irati), usuários do Campus Cedeteg a senha será enviada para a Direção do Campus.
+
== O que é ==
 +
A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha.
  
'''Para recuperar a senha telefônica acesse: http://sguweb.unicentro.br/usuarios/recoverpin '''
+
Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços.
  
 +
Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal.
  
 +
Podem utilizar o sistema de telefonia Professores, agentes universitários, estagiários e assessores.
  
'''Procedimentos para efetuar ligações telefônicas'''
 
  
'''Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível.'''
+
== Como solicitar uma senha telefônica (PIN) ==
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Para ligações externas, é necessário que cada usuário possui uma senha pessoal para discagem (PIN). A solicitação de senha telefônica é feita através de <u>[[Ordem_de_Servi%C3%A7o | Ordem de Serviço]]</u> para o prestador COORTI do seu câmpus.
  
Informações importantes
+
Após configurada, as informações de uso da senha serão encaminhadas por e-mail ao solicitante.
Definido dígito *0 (zero) para ligações de trabalho, deve ser utilizado para ligações de trabalho.
 
Definido dígito *7 (sete) para ligações pessoais, deve ser utilizado para ligações pessoais.
 
  
'''Exemplos de como proceder a discagem para efetuar ligações:'''
+
'''Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível: nunca divulgue sua senha para terceiros!'''
Ligações entre os Campi da Unicentro (Santa Cruz, Irati, Cedeteg) não será necessário o uso de senhas.
 
Somente discar o ramal desejado.
 
EX: O usuário está no Campus Santa Cruz em Guarapuava e deseja ligar para o ramal 3060 (Div. de
 
Manutenção) do Campus Irati.
 
Discar somente o numero do ramal desejado: 3060.
 
  
'''Como efetuar ligações locais'''
 
Para ligações locais o uso de senha é obrigatório.
 
Ex.: O usuário está no Campus Irati e deseja ligar para um telefone da Cidade de Irati.
 
Ex.: Ligação pessoal para o telefone 3421-3333 de Irati.
 
Discar *7+senha+telefone desejado
 
Discar *7+(senha de seis dígitos)+36213333
 
  
'''Como efetuar ligações Interurbanas'''
+
== Como recuperar sua senha telefônica ==
''Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.''
 
Para ligações interurbanas o uso de senha é obrigatório.
 
Ex.: O usuário está no Campus Santa Cruz em Guarapuava e deseja ligar para um telefone da cidade de
 
Curitiba.
 
Ex.: Ligação de trabalho para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba
 
Discar *0+senha+DDD+telefone desejado
 
Discar *0+(senha de seis dígitos)+041+3360-9090
 
Ex.: Ligação pessoal para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba.
 
Discar *7+senha+DDD+telefone desejado
 
Discar *7+(senha de seis dígitos)+041+3360-9090
 
Para efetuar ligações para celulares interurbanos, ver item acima.
 
  
'''Celulares locais'''
+
Para recuperar a senha telefônica acesse [https://sguweb.unicentro.br/ sguweb.unicentro.br], e na tela principal procure pelo botão '''Recuperar Senha Telefônica''' no grupo "Telefonia".
EX: Ligação pessoal para o telefone 9977-0000
 
Discar *7+senha+telefone desejado
 
Discar *7+(senha de seis dígitos)+9977-0000
 
  
'''Maiores informações: entrar em contato pelos ramais 1030/1031 ou através do e-mail suporte@unicentro.br'''
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== Como efetuar ligações telefônicas ==
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=== Como efetuar ligações entre ramais ===
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Ligações entre os câmpus da Unicentro (Cedeteg, Irati e Santa Cruz) não será necessário o uso de senha. Somente discar o número do ramal desejado.
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'''Exemplo:''' O usuário está no Câmpus Cedeteg e deseja ligar para o ramal 3060 do Câmpus de Irati.
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Discar somente o número do ramal desejado: 3060.
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=== Como efetuar ligações locais ===
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Para ligações locais (externas), tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.
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'''Exemplo para telefone fixo:''' Ligação para o telefone 3421-3333, da cidade de Irati, a partir de ramal no câmpus de Irati.
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*Discar *0+telefone desejado + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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*Discar *0+36213333 + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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'''Exemplo para telefone móvel:''' Ligação para o telefone celular 99977-0000 
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*Discar *0+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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*Discar *0+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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A lista de ramais pode ser acessada em http://sguweb.unicentro.br/usuarios/pesquisaramais/
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=== Como efetuar ligações Interurbanas ===
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Para ligações interurbanas, tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.
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'''Exemplo:''' O usuário deseja ligar para um telefone da cidade de Curitiba.
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'''Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.'''
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'''Exemplo para telefone fixo:''' Ligação para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba
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*Discar *0+DDD+telefone desejado + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (digitar a senha com # no final)
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*Discar *0+041+3360-9090 (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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'''Exemplo para telefone móvel:''' Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba. 
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*Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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*Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
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'''Observação:''' Ligações para serviços de emergência não solicitam senha.
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==Facilidades==
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===Efetuar Captura de Chamadas Em Grupo===
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[[Arquivo:Captura_Chamadas_grupo.png]]
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===Ativar Desvio De Chamadas===
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[[Arquivo:Desvio_chamadas.png]]
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===Desativar Desvio De Chamadas===
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[[Arquivo:Desativar_Desvio_chamadas.png ]]
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== Modo "Não perturbe" (DND) ==
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O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.<br>
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Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.<br><br>
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==== Ativando o modo DND no aparelho ====
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*Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo.
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==== Desativando o modo DND no aparelho ====
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*Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo.
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== Transferência de Ligação Direta ==
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Fazer uma transferência de ligação direta é quando, você não se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Não sendo permitida a comunicação prévia com o ramal de destino.
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Abaixo segue o passo a passo do procedimento.<br>
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OBS:
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*'''O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).'''
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*'''O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).'''
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[[Arquivo: Direto001.jpg|200px|thumb|left|''''1) O ramal "A" recebe uma ligação.'''']]
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[[Arquivo: Direto02.jpg|200px|thumb|center| '''''2) Ramal "A" atende a ligação normalmente, puxando o telefone para si.''''']]<br>
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[[Arquivo:Direto003.jpg|200px|thumb|left|'''''3) Para efetuar a transferência da ligação recebida, basta clicar no botão de transferência (Telefone -> Telefone).''''']]
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[[Arquivo:Direto04.jpg|200px|thumb|center| '''''4) Agora basta inserir o numero do ramal para o qual você deseja transferir''''']]<br>
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[[Arquivo:Direto05.jpg|200px|thumb|left|5) Aperte no botão com o ícone do telefone verde, aguarde alguns segundos e a chamada será transferida para o ramal selecionado]]<br>
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[[Arquivo:Direto06.jpg|200px|thumb|center|6) Por fim, retorne o telefone à base para finalizar a ação]]<br>
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== Transferência de Ligação Assistida ==
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Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação.
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Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia.
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Abaixo segue o passo a passo do procedimento.<br>
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OBS:
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*'''O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).'''
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*'''O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).'''
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[[Arquivo:receive.png|200px|thumb|left|'''''1) O ramal "A" recebe uma ligação''''']]
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[[Arquivo:atend.png|200px|thumb|center| '''''2) Ramal "A" atende a ligação normalmente na linha 1.''''']]<br>
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[[Arquivo:abrir2.png|200px|thumb|left|3) Ramal "A" abre uma segunda linha - clicando no segundo botão, que fica ao lado esquerdo do visor do aparelho. Em seguida, disca o número do ramal "B", que será o destino, e pressiona o botão de ligação, como na imagem ao lado.]]<br><br>
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[[Arquivo:2linha.png|200px|thumb|center|4) Após clicar no botão de ligação ('''TELEFONE VERDE'''), será realizada uma nova chamada para o ramal "B", discado anteriormente.]]
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[[Arquivo:transfer.png|200px|thumb|left|5) O próximo passo no ramal "A", para efetuar a transferência da ligação recebida para o ramal "B", é clicar no botão de transferência <br> ('''Telefone -> Telefone'''), destacado acima.]]<br>
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[[Arquivo:1linha.png|200px|thumb|center|6) Após, clicando no primeiro botão ao lado esquerdo do visor, onde a primeira ligação recebida estava estacionada, ela será transferida ao ramal "B".]]<br>
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== Botões personalizados ==
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Para simplificar a chamada para os ramais mais frequentes utilizados, inclua um ramal no botão personalizado (Incluso apenas na versão 16.30 do Grandstream).
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Abaixo segue o passo a passo do procedimento.
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[[Arquivo:Botão1.jpg|200px|thumb|left|'''''1) Para personalizar um botão mantenha pressionado o por 3 segundos (a personalização dos botões deve começar a partir do segundo, contando de cima para baixo.
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''''']]
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[[Arquivo:Botao2.jpg|400px|thumb|center|'''''2) Desça até o modo “modo” e clique nele para selecionar.''''']]<br>
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[[Arquivo:Botao3.jpg|200px|thumb|left|'''''3) Navegue para a direita até achar o modo “Busy Lamp Field (BLF)”.
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''''']]
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[[Arquivo:Botao4.jpg|200px|thumb|center|'''''4) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.''''']]<br>
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[[Arquivo:Botao5.jpg|200px|thumb|left|'''''5) Desça até o modo “nome” e clique nele para selecionar.
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''''']]
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[[Arquivo:Botao6.jpg|200px|thumb|center|'''''6) Digite o nome de sua escolha utilizando o teclado numérico do telefone (para selecionar letras, basta clicar no número correspondente ao menos uma vez. Por exemplo, para digitar a letra "A", clique no número 2 duas vezes; para a letra "B", clique no número 2 três vezes, e assim por diante. As letras disponíveis estão indicadas abaixo dos números.
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''''']]<br>
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[[Arquivo:Botao7.jpg|200px|thumb|left|'''''7) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.
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[[Arquivo:Botao8.jpg|200px|thumb|center|'''''8) Desça até o modo “valor” e clique nele para selecionar.
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[[Arquivo:Botao9.jpg|200px|thumb|left|'''''9) Digite o ramal que deseja deixar salvo. Use o teclado numérico para inserir o número correspondente ao ramal desejado.
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''''']]
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[[Arquivo:Botao10.jpg|200px|thumb|center|'''''10) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.
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''''']]<br>
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[[Arquivo:Botao11.jpg|200px|thumb|left|'''''11) Aperte em “salvar” para salvar todas as opções que você selecionou.
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''''']]
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[[Arquivo:Botao12.jpg|200px|thumb|center|'''''12) Após inserir o ramal desejado, o telefone perderá o sinal por alguns segundos. Quando o sinal for restaurado, uma luz ao lado do telefone acenderá, indicando que o contato foi salvo com sucesso.
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''''']]<br>
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== Outras informações ==
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Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br.
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== Solução de problemas mais comuns ==
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=== Meu ramal não recebe ligações (em construção) ===
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* Meu ramal funciona normalmente para fazer ligações, mas não recebe ligações; as pessoas que ligam para mim dizem que só dá sinal de ocupado.
 +
** DND pode estar ativo.
 +
 
 +
=== O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações (em construção) ===
 +
* O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta".
 +
** Verificar ícone de conectividade de rede no visor;
 +
** Verificar como estão as condições de rede lógica no espaço físico;
 +
** Computador que está ligado ao aparelho está ok.
 +
 
 +
=== Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar (em construção) ===
 +
* Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta.
 +
** Conector do monofone ligado corretamente
 +
 
 +
=== Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD (em construção) ===
 +
 
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** Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx

Edição atual tal como às 10h22min de 26 de abril de 2024

Telefonia Unicentro

O que é

A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha.

Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços.

Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal.

Podem utilizar o sistema de telefonia Professores, agentes universitários, estagiários e assessores.


Como solicitar uma senha telefônica (PIN)

Para ligações externas, é necessário que cada usuário possui uma senha pessoal para discagem (PIN). A solicitação de senha telefônica é feita através de Ordem de Serviço para o prestador COORTI do seu câmpus.

Após configurada, as informações de uso da senha serão encaminhadas por e-mail ao solicitante.

Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível: nunca divulgue sua senha para terceiros!


Como recuperar sua senha telefônica

Para recuperar a senha telefônica acesse sguweb.unicentro.br, e na tela principal procure pelo botão Recuperar Senha Telefônica no grupo "Telefonia".


Como efetuar ligações telefônicas

Como efetuar ligações entre ramais

Ligações entre os câmpus da Unicentro (Cedeteg, Irati e Santa Cruz) não será necessário o uso de senha. Somente discar o número do ramal desejado.

Exemplo: O usuário está no Câmpus Cedeteg e deseja ligar para o ramal 3060 do Câmpus de Irati. Discar somente o número do ramal desejado: 3060.


Como efetuar ligações locais

Para ligações locais (externas), tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.

Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 3421-3333, da cidade de Irati, a partir de ramal no câmpus de Irati.

  • Discar *0+telefone desejado + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
  • Discar *0+36213333 + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 99977-0000

  • Discar *0+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
  • Discar *0+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

A lista de ramais pode ser acessada em http://sguweb.unicentro.br/usuarios/pesquisaramais/


Como efetuar ligações Interurbanas

Para ligações interurbanas, tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.

Exemplo: O usuário deseja ligar para um telefone da cidade de Curitiba.

Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.

Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba

  • Discar *0+DDD+telefone desejado + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (digitar a senha com # no final)
  • Discar *0+041+3360-9090 (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba.

  • Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
  • Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

Observação: Ligações para serviços de emergência não solicitam senha.

Facilidades

Efetuar Captura de Chamadas Em Grupo

Captura Chamadas grupo.png

Ativar Desvio De Chamadas

Desvio chamadas.png

Desativar Desvio De Chamadas

Desativar Desvio chamadas.png

Modo "Não perturbe" (DND)

O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.
Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.

Ativando o modo DND no aparelho

  • Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo.

Desativando o modo DND no aparelho

  • Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo.

Transferência de Ligação Direta

Fazer uma transferência de ligação direta é quando, você não se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Não sendo permitida a comunicação prévia com o ramal de destino.


Abaixo segue o passo a passo do procedimento.

OBS:

  • O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
  • O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).


'1) O ramal "A" recebe uma ligação.'
2) Ramal "A" atende a ligação normalmente, puxando o telefone para si.


3) Para efetuar a transferência da ligação recebida, basta clicar no botão de transferência (Telefone -> Telefone).
4) Agora basta inserir o numero do ramal para o qual você deseja transferir


5) Aperte no botão com o ícone do telefone verde, aguarde alguns segundos e a chamada será transferida para o ramal selecionado


6) Por fim, retorne o telefone à base para finalizar a ação


Transferência de Ligação Assistida

Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação.


Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia.


Abaixo segue o passo a passo do procedimento.

OBS:

  • O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
  • O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).


1) O ramal "A" recebe uma ligação
2) Ramal "A" atende a ligação normalmente na linha 1.


3) Ramal "A" abre uma segunda linha - clicando no segundo botão, que fica ao lado esquerdo do visor do aparelho. Em seguida, disca o número do ramal "B", que será o destino, e pressiona o botão de ligação, como na imagem ao lado.



4) Após clicar no botão de ligação (TELEFONE VERDE), será realizada uma nova chamada para o ramal "B", discado anteriormente.
5) O próximo passo no ramal "A", para efetuar a transferência da ligação recebida para o ramal "B", é clicar no botão de transferência
(Telefone -> Telefone), destacado acima.


6) Após, clicando no primeiro botão ao lado esquerdo do visor, onde a primeira ligação recebida estava estacionada, ela será transferida ao ramal "B".


Botões personalizados

Para simplificar a chamada para os ramais mais frequentes utilizados, inclua um ramal no botão personalizado (Incluso apenas na versão 16.30 do Grandstream).

Abaixo segue o passo a passo do procedimento.

1) Para personalizar um botão mantenha pressionado o por 3 segundos (a personalização dos botões deve começar a partir do segundo, contando de cima para baixo.
2) Desça até o modo “modo” e clique nele para selecionar.



3) Navegue para a direita até achar o modo “Busy Lamp Field (BLF)”.
4) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.



5) Desça até o modo “nome” e clique nele para selecionar.
6) Digite o nome de sua escolha utilizando o teclado numérico do telefone (para selecionar letras, basta clicar no número correspondente ao menos uma vez. Por exemplo, para digitar a letra "A", clique no número 2 duas vezes; para a letra "B", clique no número 2 três vezes, e assim por diante. As letras disponíveis estão indicadas abaixo dos números.



7) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.
8) Desça até o modo “valor” e clique nele para selecionar.



9) Digite o ramal que deseja deixar salvo. Use o teclado numérico para inserir o número correspondente ao ramal desejado.
10) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.



11) Aperte em “salvar” para salvar todas as opções que você selecionou.
12) Após inserir o ramal desejado, o telefone perderá o sinal por alguns segundos. Quando o sinal for restaurado, uma luz ao lado do telefone acenderá, indicando que o contato foi salvo com sucesso.


Outras informações

Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br.


Solução de problemas mais comuns

Meu ramal não recebe ligações (em construção)

  • Meu ramal funciona normalmente para fazer ligações, mas não recebe ligações; as pessoas que ligam para mim dizem que só dá sinal de ocupado.
    • DND pode estar ativo.

O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações (em construção)

  • O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta".
    • Verificar ícone de conectividade de rede no visor;
    • Verificar como estão as condições de rede lógica no espaço físico;
    • Computador que está ligado ao aparelho está ok.

Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar (em construção)

  • Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta.
    • Conector do monofone ligado corretamente

Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD (em construção)

    • Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx