Ordem de Serviço

Apostila para utilização de Ordem de Serviço via Web

Introdução

A Ordem de Serviço via Web visa facilitar e agilizar o atendimento dos chamados realizados pelos usuários do sistema. Essa apostila tem como objetivo auxiliar o usuário passo a passo e solucionar dúvidas quanto ao preenchimento dos campos localizados na página. A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço http://www.unicentro.br/coorti/suporte, e pode ser encontrado também na página principal da Unicentro, menu lateral esquerdo, no link “Suporte de Informática”.

Login

Ao entrar na página, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário: No campo apontado pela seta 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No espaço indicado pela seta 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário. Caso você não possua o nome de usuário, ou não possua ou não lembre da senha, deve-se entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação. Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone “Validar”.

Abertura de Chamado

Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo é preencher os campos demonstrados a seguir: No espaço apontado pela seta 1, irá ser exibido o nome do solicitante. Logo abaixo, na seta 2, aparecerá o email do usuário que foi cadastrado previamente no SGU. Este e-mail pode ser alterado de acordo com a vontade ou necessidade do usuário. Será enviado uma cópia da ordem de serviço para o email que for escolhido. No campo indicado pela seta 3, será exibido o setor no qual o usuário está lotado.

Na janela apontada pela seta 4 indicará o local onde o atendimento será feito. No espaço em branco apontado pela seta 5, o usuário deverá descrever o problema ou sugestão de forma mais detalhada possível. Este campo é de preenchimento obrigatório para o envio da ordem de serviço. A prioridade demonstrada pela seta 6, deve ser escolhida de acordo com a necessidade do atendimento. Defina como URGENTE apenas se realmente for preciso atendimento imediato. Após preencher todos os campos, o usuário deverá clicar no ícone “Abrir Chamado”, apontado pela seta 7, para o seu pedido ser efetivado. Logo, abrirá esta janela: Nela aparecerá o número da ordem de serviço, que poderá ser usado para eventuais consultas do andamento do atendimento.

Consulta de Solicitação Efetuada

Para consultar seu chamado, basta entrar novamente na página da Ordem de Serviço e inserir o número no espaço reservado na parte direita da página e clicar em “Ver o Andamento”. Após feito isso, a janela a seguir será mostrada, detalhando o número do chamado, unidade de atendimento, data e hora que foi feita a solicitação, além de outros três ícones onde poderá ser visualizado os detalhes do pedido, impressão do mesmo como um comprovante de solicitação ou cancelamento do pedido de serviço.