Telefonia
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Telefonia Unicentro
O que é
A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha.
Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços.
Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal.
Podem utilizar o sistema de telefonia Professores, agentes universitários, estagiários e assessores.
Como solicitar uma senha telefônica (PIN)
Para ligações externas, é necessário que cada usuário possui uma senha pessoal para discagem (PIN). A solicitação de senha telefônica é feita através de Ordem de Serviço para o prestador COORTI do seu câmpus.
Após configurada, as informações de uso da senha serão encaminhadas por e-mail ao solicitante.
Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível: nunca divulgue sua senha para terceiros!
Como recuperar sua senha telefônica
Para recuperar a senha telefônica acesse sguweb.unicentro.br, e na tela principal procure pelo botão Recuperar Senha Telefônica no grupo "Telefonia".
Como efetuar ligações telefônicas
Como efetuar ligações entre ramais
Ligações entre os câmpus da Unicentro (Cedeteg, Irati e Santa Cruz) não será necessário o uso de senha. Somente discar o número do ramal desejado.
Exemplo: O usuário está no Câmpus Cedeteg e deseja ligar para o ramal 3060 do Câmpus de Irati. Discar somente o número do ramal desejado: 3060.
Como efetuar ligações locais
Para ligações locais (externas), tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.
Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 3421-3333, da cidade de Irati, a partir de ramal no câmpus de Irati.
- Discar *0+telefone desejado + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
- Discar *0+36213333 + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 99977-0000
- Discar *0+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
- Discar *0+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
A lista de ramais pode ser acessada em http://sguweb.unicentro.br/usuarios/pesquisaramais/
Como efetuar ligações Interurbanas
Para ligações interurbanas, tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.
Exemplo: O usuário deseja ligar para um telefone da cidade de Curitiba.
Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.
Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba
- Discar *0+DDD+telefone desejado + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (digitar a senha com # no final)
- Discar *0+041+3360-9090 (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba.
- Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
- Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
Observação: Ligações para serviços de emergência não solicitam senha.
Facilidades
Efetuar Captura de Chamadas Em Grupo
Ativar Desvio De Chamadas
Desativar Desvio De Chamadas
Transferência de Ligação Direta
- Em construção.
Transferência de Ligação Assistida
Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação.
Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia.
Abaixo segue o passo a passo do procedimento.
OBS: O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
Modo "Não perturbe" (DND)
O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.
Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.
Ativando o modo DND no aparelho
- Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo.
Desativando o modo DND no aparelho
- Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo.
[[Arquivo:receive.png|200px|thumb|left|1)
[[Arquivo:atend.png|200px|thumb|center| 2)
Outras informações
Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br.
Solução de problemas mais comuns
Meu ramal não recebe ligações (em construção)
- Meu ramal funciona normalmente para fazer ligações, mas não recebe ligações; as pessoas que ligam para mim dizem que só dá sinal de ocupado.
- DND pode estar ativo.
O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações (em construção)
- O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta".
- Verificar ícone de conectividade de rede no visor;
- Verificar como estão as condições de rede lógica no espaço físico;
- Computador que está ligado ao aparelho está ok.
Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar (em construção)
- Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta.
- Conector do monofone ligado corretamente
Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD (em construção)
- Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx