Ordem de Serviço

Utilização de Ordem de Serviço via Web

Introdução

A Ordem de Serviço via Web visa facilitar e agilizar o atendimento dos chamados realizados pelos usuários do sistema. Essa apostila tem como objetivo auxiliar o usuário passo a passo e solucionar dúvidas quanto ao preenchimento dos campos localizados na página. A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço http://sguweb.unicentro.br, e pode ser encontrado também na página principal (Painel de Controle) do SGU, no módulo Ordem de Serviço - Abrir OS.

Login

Ao entrar na página inicial do SGU Web, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário.

No campo apontado como 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No espaço indicado como 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário. Caso você não possua o nome de usuário e senha, deve-se entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação. Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone entrar.

Abertura de Chamado

Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço.

Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço.

Você pode também acessar diretamente pela opção Abrir OS no painel de controle.

Nesta tela, na opção Prestador, você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado.

A opção Setor solicitante já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O ramal para contato deve estar atualizado, para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido.

No campo solicitação, deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido. A Bandeja de arquivos deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido. Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção Enviar.

Na tela seguinte você encontrará todas as opções para acompanhar seu pedido, sendo que o número da ordem é gerado logo após a solicitação ser feito, e ficará visível como Exercício.

Caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca:

• Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
• Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
• Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
• Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada).

Alteração e Recuperação de Senha

No painel de controle do SGU há uma opção de Alterar Senha, onde você poderá alterá-la caso haja a necessidade.

Se você não lembra a sua senha, utilize a opção de recuperação de senha, onde após os dados solicitados serem preenchidos, a nova senha será encaminhada para o e-mail cadastrado no SGU.

Atualização Cadastral

Mantenha os seus dados no SGU atualizados, pois se você precisar recuperar sua senha ou se alguém da Instituição precisar entrar em contato com você, nenhum transtorno ocorrerá.