Ordem de Serviço

Apostila para utilização de Ordem de Serviço via Web

Introdução

A Ordem de Serviço via Web visa facilitar e agilizar o atendimento dos chamados realizados pelos usuários do sistema. Essa apostila tem como objetivo auxiliar o usuário passo a passo e solucionar dúvidas quanto ao preenchimento dos campos localizados na página. A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço http://sguweb.unicentro.br, e pode ser encontrado também na página principal (Painel de Controle) do SGU, no módulo Ordem de Serviço - Abrir OS.

Login

Ao entrar na página inicial do SGU Web, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário.

No campo apontado como 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No espaço indicado como 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário. Caso você não possua o nome de usuário e senha, deve-se entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação. Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone entrar.

Abertura de Chamado

Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço.

Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço.

Você pode também acessar diretamente pela opção Abrir OS no painel de controle.

Nesta tela, na opção Prestador, você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado.

A opção Setor solicitante já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O ramal para contato deve estar atualizado, para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido.

No campo solicitação, deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido. A Bandeja de arquivos deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido. Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção Enviar.

Na tela seguinte você encontrará todas as opções para acompanhar seu pedido, sendo que o número da ordem é gerado logo após a solicitação ser feito, e ficará visível como Exercício.

Caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca:

• Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
• Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
• Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
• Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada).

Alteração e Recuperação de Senha

No painel de controle do SGU há uma opção de Alterar Senha, onde você poderá alterá-la caso haja a necessidade.

Se você não lembra a sua senha, utilize a opção de recuperação de senha, onde após os dados solicitados serem preenchidos, a nova senha será encaminhada para o e-mail cadastrado no SGU.

Atualização Cadastral

- Mantenha os seus dados no SGU atualizados, pois se você precisar recuperar sua senha ou se alguém da Instituição precisar entrar em contato com você, nenhum transtorno ocorrerá.