SGUWEB OS

SGUWEB - Módulo de Ordem de Serviço Institucional

Informações gerais

O módulo Ordem de Serviço (OS) é um sistema gestor de tarefas, colaborativo, que atenderá diversos setores da UNICENTRO que prestam serviços internos. O módulo permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução. Permite, também, a interação entre os solicitantes e atendentes através de mensagens, troca de arquivos e histórico das ações. Assim, todos os passos para a resolução da OS podem ser armazenados no sistema, apoiando a gestão do conhecimento organizacional. Ainda, o sistema permite o agendamento de ações, o controle de projetos, a verificação da agenda do setor e dos atendentes, apoiando o fluxo de informações.
Outra funcionalidade do módulo é a possibilidade do ajuste e acompanhamento de diversos indicadores de desempenho e de nível de serviço.
A ampla utilização desse sistema na instituição apoiará a otimização dos processos administrativos cujas execuções estão atreladas à prestação de serviços.

Instruções de uso

Para acessar o SGU (Sistema de Gestão Universitária) é preciso acessar o site: [1]

Logo após irá abrir a seguinte janela:

Nesta janela o usuário terá que digitar, seu login e sua senha do SGU conforme o solicitado

Após isso sera aberta uma nova janela.

Nesta nova janela o usuário vai até o ícone “Minhas Ordens de Serviço”

Após clicar em “Minhas Ordens de Serviços” aparecerá uma nova janela

Quando está janela aparecer clique no ícone “Novo” para o usuário efetuar uma nova “Ordem de Serviço“. Depois de clicado em “Novo”

Irá aparecer a janela para o desenvolvimento da “Ordem de Serviço”

Após o processo, seguir as seguintes etapas:

1° - Selecione o Prestador : Exemplo “Coordenadoria de Tecnologia e Informação – Santa Cruz”

2° - Selecione o Setor Solicitante : “O setor onde trabalha o usuário”.

3° - Colocar o Ramal do Setor para contato.

4°- Na aba “Solicitação” o usuário terá que fazer toda a descrição do problema.

5°- Em “Responsável” é onde o usuário deve se identificar.

Após todos os processos efetuados clique em “Enviar”.

Então irá aparecer a janela onde o usuário pode “Visualizar” ou “Alterar” a Ordem de Serviços