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| <big>SGUWEB - Módulo de Ordem de Serviço Institucional</big>
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| ==Informações gerais==
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| O módulo Ordem de Serviço (OS) é um sistema gestor de tarefas, colaborativo, que atenderá diversos setores da UNICENTRO que prestam serviços internos. O módulo permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução. Permite, também, a interação entre os solicitantes e atendentes através de mensagens, troca de arquivos e histórico das ações. Assim, todos os passos para a resolução da OS podem ser armazenados no sistema, apoiando a gestão do conhecimento organizacional. Ainda, o sistema permite o agendamento de ações, o controle de projetos, a verificação da agenda do setor e dos atendentes, apoiando o fluxo de informações.<br>
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| Outra funcionalidade do módulo é a possibilidade do ajuste e acompanhamento de diversos indicadores de desempenho e de nível de serviço.
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| A ampla utilização desse sistema na instituição apoiará a otimização dos processos administrativos cujas execuções estão atreladas à prestação de serviços.
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| ==Instruções de utilização para o usuário==
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| * 1) O acesso ao sistema deve ser feito pelo SGU Web (Sistema de Gestão Universitária), em '''[http://sguweb.unicentro.br http://sguweb.unicentro.br]'''
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| * 2) A primeira ação a ser feita é logar-se ao sistema. Nesta janela você deve informar o seu '''login''' e sua '''senha do SGU''', conforme o solicitado:
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| [[Arquivo:Sgulogin.jpg|600px|center]]
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| * 3) Após isso sera aberta uma nova tela, da qual deve ser clicado o ícone '''“Minhas Ordens de Serviço”'''
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| [[Arquivo:Minhas ordens de serviço 2.jpg|800px|center]]
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| * 4) A tela seguinte exibirá uma listagem com todas as suas ordens de serviços já abertas. Aqui você poderá consultar posteriormente informações de andamento e status de uma determinada OS.
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| [[Arquivo:Ordem.jpg|800px|center]]
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| * 5) Para abrir uma nova Ordem de Serviço, clique no botão '''“Novo”''', que aparece no seu canto superior direito da tela. Irá aparecer a janela para o desenvolvimento da '''“Ordem de Serviço”'''
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| [[Arquivo:Desenvolvimento.jpg|800px|center]]
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| * 6) Nesta tela, você deverá informar os dados de sua Ordem de serviço, conforme os seguintes itens:
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| **1° - Selecione o Prestador : Exemplo '''“Coordenadoria de Tecnologia e Informação – Santa Cruz”'''
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| **2° - Selecione o Setor Solicitante : '''“O setor onde trabalha o usuário”'''.
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| **3° - Colocar o Ramal do Setor para contato.
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| **4°- Na aba '''“Solicitação”''' o usuário terá que fazer toda a descrição do problema.
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| **5°- Em '''“Responsável”''' é onde o usuário deve se identificar.
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| *7) Após todos os processos efetuados clique em '''“Enviar”'''. Irá aparecer a janela onde o usuário pode '''“Visualizar”''' ou '''“Alterar”''' a Ordem de Serviço.
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| === Tutorial de uso em vídeo ===
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| [http://www.youtube.com/watch?v=e8Zlr3oH1xY&list=PL95DE9777632A6E1B&index=5&feature=plpp_video Como fazer uma solicitação de serviço à Coorti - Ordem de Serviço]
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| ==Gestão de atendimentos==
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| 01. Alguns prestadores permitem e a escolha do responsável pela Ordem de Serviço, caso contrário o gestor de atendimentos é quem determina o responsável conforme necessidade. O gestor ao visualizar o campo '''responsável''' em branco, deve clicar em '''alocar''' para encaminhar a Ordem de Serviço.
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| [[Arquivo:005.jpg]]
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| 02. A pessoa escolhida no campo '''responsável''' é quem tem a finalidade de '''encerrar''' a Ordem de Serviço.
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| [[Arquivo:002.jpg]]
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| 03. O gestor deve escolher no campo '''atendente''' a mesma pessoa do campo '''responsável''' ou então, conforme haja necessidade o gestor pode encaminhar a Ordem de Serviço para mais de uma pessoa atendê-la, pois a Ordem de Serviço pode conter vários atendimentos. Por exemplo o usuário pode solicitar em uma mesma ordem um pedido de criação de login e também o compartilhamento de uma pasta, sendo que o gestor da ordem pode direcionar a mesma para duas pessoas diferentes.
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| [[Arquivo:003.jpg]]
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| 04. Após o direcionamento da Ordem de Serviço, no campo '''solução/encaminhamento''' o gestor ainda pode detalhar para cada atendente como as atividades devem ser realizadas. No campo '''serviço''' o gestor pode escolher o tipo de atendimento, como por exemplo, criação de login. Feito tudo isso, clique em '''salvar''' e '''fechar''' e posteriormente a ordem será encaminhada diretamente ao atendente.
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| [[Arquivo:004.jpg]]
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| ==Instruções de utilização para o Atendente==
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| ===Visão geral===
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| ===Filtros e alteração de prioridade===
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| ===Ações===
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| * Para poder finalizar os '''Atendimentos''' é necessário que inclua uma ação, ou seja, o que o atendente fez referente a esse atendimento. Aqui temos um passo a passo de como incluir essa ação.
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| * Após ter feito o atendimento da '''OS''' clique em '''Ação'''.
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| [[Arquivo:Ação.jpg]]
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| * Após ter clicado em '''Ação''' siga as seguintes instruções: Onde está marcado em cor '''PRETA''' inclua a data e hora que o atendimento foi iniciado e concluído, logo onde está marcado em cor '''VERMELHA''' inclua a sua ação, ou seja, escreva o que você fez para solucionar o problema, na sequencia clique em '''SALVAR'''.
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| [[Arquivo:Dataehora.jpg]]
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| * É necessário saber que se pode incluir mais de uma '''Ação''' na ordem de serviço.
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| ====Atendimento====
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| ====Agendamento====
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| * Utilizamos a opção de '''Agendamento''' quando a O.S não pode ser atendida no dia de sua criação por alguns motivos. EX: setor fechado, solicitantes em reuniões, acumulo de O.S por parte dos atendentes, etc.
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| * Após se deslocar ao setor e ver que não é possível fazer o atendimento o atendente deve criar um '''Agendamento''', abra a O.S e clique em '''AGENDAMENTO'''.
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| [[Arquivo:Agendamento.jpg]]
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| * Após ter clicado em '''Agendamento''' selecione a data que o atendimento será feito preenchendo o campo que está grifado em '''Vermelho''', logo no campo grifado em '''Preto''' coloque o motivo pelo qual esse '''Agendamento''' foi criado e clique em '''Agendar'''.
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| [[Arquivo:Agendamento_2.jpg]]
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| * Após ter feito o '''Atendimento''' no dia '''Agendado''' crie uma '''Ação''' contendo o que foi feito para solucionar o problema da O.S.
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| [[Arquivo:agendamento_ação.jpg]]
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| * Após ter sido criada a '''Ação''' é necessário para finalizar a O.S que essa '''Ação''' seja associada com o '''Agendamento''', para isso clique em '''Histórico'''.
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| [[Arquivo:Agendamento_histórico.jpg]]
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| * Após ter clicado em '''Histórico''' clique em '''Alterar'''.
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| [[Arquivo:Agendamento_alterar.jpg]]
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| * Após clicar em '''Alterar''' clique em '''selecionar''' campo marcado em '''Vermelho''' e associe com o '''Agendamento''' feito, logo clique em '''Salvar.
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| == Texto do cabeçalho ==
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| ====Finalização====
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| ====Reabertura====
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| ===Anexar arquivos===
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| ===Adicionar seguidores===
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| ===Interações===
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| ===Encaminhamento de uma OS===
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| ===Encerramento===
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| ==Instruções de utilização para o Gestor==
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