Telefonia

Telefonia Unicentro

O que é

A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha.

Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços.

Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal.

Podem utilizar o sistema de telefonia Professores, agentes universitários, estagiários e assessores.

Como solicitar uma senha telefônica (PIN)

Para ligações externas, é necessário que cada usuário possui uma senha pessoal para discagem (PIN). A solicitação de senha telefônica é feita através de Ordem de Serviço para o prestador COORTI do seu câmpus.

Após configurada, as informações de uso da senha serão encaminhadas por e-mail ao solicitante.

Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível: nunca divulgue sua senha para terceiros!

Como recuperar sua senha telefônica

Para recuperar a senha telefônica acesse sguweb.unicentro.br, e na tela principal procure pelo botão Recuperar Senha Telefônica no grupo "Telefonia".

Como efetuar ligações telefônicas

Como efetuar ligações entre ramais

Ligações entre os câmpus da Unicentro (Cedeteg, Irati e Santa Cruz) não será necessário o uso de senha. Somente discar o número do ramal desejado.

Exemplo: O usuário está no Câmpus Cedeteg e deseja ligar para o ramal 3060 do Câmpus de Irati. Discar somente o número do ramal desejado: 3060.

Como efetuar ligações locais

Para ligações locais (externas), tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.

Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 3421-3333, da cidade de Irati, a partir de ramal no câmpus de Irati.

• Discar *0+telefone desejado + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
• Discar *0+36213333 + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 99977-0000

• Discar *0+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
• Discar *0+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

A lista de ramais pode ser acessada em http://sguweb.unicentro.br/usuarios/pesquisaramais/

Como efetuar ligações Interurbanas

Para ligações interurbanas, tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.

Exemplo: O usuário deseja ligar para um telefone da cidade de Curitiba.

Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.

Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba

• Discar *0+DDD+telefone desejado + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (digitar a senha com # no final)
• Discar *0+041+3360-9090 (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba.

• Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
• Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

Observação: Ligações para serviços de emergência não solicitam senha.

Facilidades

Efetuar Captura de Chamadas Em Grupo

Ativar Desvio De Chamadas

Desativar Desvio De Chamadas

Transferência de Ligação Direta

Fazer uma transferência de ligação direta é quando, você não se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Não sendo permitida a comunicação prévia com o ramal de destino.

Abaixo segue o passo a passo do procedimento.

OBS:

• O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
• O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o modo discando (*79).

'1) O ramal "A" recebe uma ligação.'

2) Ramal "A" atende a ligação normalmente, puxando o telefone para si.

3) Para efetuar a transferência da ligação recebida, basta clicar no botão de transferência (Telefone -> Telefone).

4) Agora basta inserir o numero do ramal para o qual você deseja transferir

5) Após isso o ramal "A" clique no botão com o ícone do telefone verde, aguarde alguns segundos e a chamada será transferida para o ramal selecionado

6) Por fim, retorne o telefone à base para finalizar a ação

Transferência de Ligação Assistida

Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação.

Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia.

Abaixo segue o passo a passo do procedimento.

OBS:

• O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
• O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o modo discando (*79).

1) O ramal "A" recebe uma ligação

2) Ramal "A" atende a ligação normalmente na linha 1.

3) Ramal "A" abre uma segunda linha - clicando no segundo botão, que fica ao lado esquerdo do visor do aparelho. Em seguida, disca o número do ramal "B", que será o destino, e pressiona o botão de ligação, como na imagem ao lado.

4) Após clicar no botão de ligação (TELEFONE VERDE), será realizada uma nova chamada para o ramal "B", discado anteriormente.

5) O próximo passo no ramal "A", para efetuar a transferência da ligação recebida para o ramal "B", é clicar no botão de transferência
(Telefone -> Telefone), destacado acima.

6) Após, clicando no primeiro botão ao lado esquerdo do visor, onde a primeira ligação recebida estava estacionada, ela será transferida ao ramal "B".

Modo "Não perturbe" (DND)

O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.
Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.

Ativando o modo DND no aparelho

• Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo.

Desativando o modo DND no aparelho

• Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo.

Botões personalizados

Para simplificar a chamada para os ramais mais frequentes utilizados, inclua um ramal no botão personalizado (Incluso apenas na versão 16.30 do grandstream).

Outras informações

Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br.

Solução de problemas mais comuns

Meu ramal não recebe ligações (em construção)

• Meu ramal funciona normalmente para fazer ligações, mas não recebe ligações; as pessoas que ligam para mim dizem que só dá sinal de ocupado.
  • DND pode estar ativo.

O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações (em construção)

• O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta".
  • Verificar ícone de conectividade de rede no visor;
  • Verificar como estão as condições de rede lógica no espaço físico;
  • Computador que está ligado ao aparelho está ok.

Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar (em construção)

• Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta.
  • Conector do monofone ligado corretamente

Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD (em construção)

• • Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx