Mudanças entre as edições de "Telefonia"
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== O que é == | == O que é == | ||
A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha. | A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha. | ||
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+ | Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços. | ||
Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal. | Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal. | ||
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'''Exemplo para telefone móvel:''' Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba. | '''Exemplo para telefone móvel:''' Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba. | ||
− | Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final) | + | *Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final) |
− | Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final) | + | *Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final) |
'''Observação:''' Ligações para serviços de emergência não solicitam senha. | '''Observação:''' Ligações para serviços de emergência não solicitam senha. | ||
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==Facilidades== | ==Facilidades== | ||
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[[Arquivo:Desativar_Desvio_chamadas.png ]] | [[Arquivo:Desativar_Desvio_chamadas.png ]] | ||
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+ | O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.<br> | ||
+ | Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.<br><br> | ||
+ | ==== Ativando o modo DND no aparelho ==== | ||
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+ | *Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo. | ||
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+ | ==== Desativando o modo DND no aparelho ==== | ||
+ | *Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo. | ||
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+ | == Transferência de Ligação Direta == | ||
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+ | Fazer uma transferência de ligação direta é quando, você não se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Não sendo permitida a comunicação prévia com o ramal de destino. | ||
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+ | Abaixo segue o passo a passo do procedimento.<br> | ||
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+ | OBS: | ||
+ | *'''O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).''' | ||
+ | *'''O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).''' | ||
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+ | [[Arquivo: Direto001.jpg|200px|thumb|left|''''1) O ramal "A" recebe uma ligação.'''']] | ||
+ | [[Arquivo: Direto02.jpg|200px|thumb|center| '''''2) Ramal "A" atende a ligação normalmente, puxando o telefone para si.''''']]<br> | ||
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+ | [[Arquivo:Direto003.jpg|200px|thumb|left|'''''3) Para efetuar a transferência da ligação recebida, basta clicar no botão de transferência (Telefone -> Telefone).''''']] | ||
+ | [[Arquivo:Direto04.jpg|200px|thumb|center| '''''4) Agora basta inserir o numero do ramal para o qual você deseja transferir''''']]<br> | ||
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+ | [[Arquivo:Direto05.jpg|200px|thumb|left|5) Aperte no botão com o ícone do telefone verde, aguarde alguns segundos e a chamada será transferida para o ramal selecionado]]<br> | ||
+ | [[Arquivo:Direto06.jpg|200px|thumb|center|6) Por fim, retorne o telefone à base para finalizar a ação]]<br> | ||
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+ | == Transferência de Ligação Assistida == | ||
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+ | Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação. | ||
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+ | Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia. | ||
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+ | Abaixo segue o passo a passo do procedimento.<br> | ||
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+ | *'''O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).''' | ||
+ | *'''O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).''' | ||
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+ | [[Arquivo:receive.png|200px|thumb|left|'''''1) O ramal "A" recebe uma ligação''''']] | ||
+ | [[Arquivo:atend.png|200px|thumb|center| '''''2) Ramal "A" atende a ligação normalmente na linha 1.''''']]<br> | ||
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+ | [[Arquivo:abrir2.png|200px|thumb|left|3) Ramal "A" abre uma segunda linha - clicando no segundo botão, que fica ao lado esquerdo do visor do aparelho. Em seguida, disca o número do ramal "B", que será o destino, e pressiona o botão de ligação, como na imagem ao lado.]]<br><br> | ||
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+ | [[Arquivo:2linha.png|200px|thumb|center|4) Após clicar no botão de ligação ('''TELEFONE VERDE'''), será realizada uma nova chamada para o ramal "B", discado anteriormente.]] | ||
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+ | [[Arquivo:transfer.png|200px|thumb|left|5) O próximo passo no ramal "A", para efetuar a transferência da ligação recebida para o ramal "B", é clicar no botão de transferência <br> ('''Telefone -> Telefone'''), destacado acima.]]<br> | ||
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+ | [[Arquivo:1linha.png|200px|thumb|center|6) Após, clicando no primeiro botão ao lado esquerdo do visor, onde a primeira ligação recebida estava estacionada, ela será transferida ao ramal "B".]]<br> | ||
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+ | == Botões personalizados == | ||
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+ | Para simplificar a chamada para os ramais mais frequentes utilizados, inclua um ramal no botão personalizado (Incluso apenas na versão 16.30 do Grandstream). | ||
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+ | Abaixo segue o passo a passo do procedimento. | ||
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+ | [[Arquivo:Botão1.jpg|200px|thumb|left|'''''1) Para personalizar um botão mantenha pressionado o por 3 segundos (a personalização dos botões deve começar a partir do segundo, contando de cima para baixo. | ||
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+ | [[Arquivo:Botao2.jpg|400px|thumb|center|'''''2) Desça até o modo “modo” e clique nele para selecionar.''''']]<br> | ||
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+ | [[Arquivo:Botao5.jpg|200px|thumb|left|'''''5) Desça até o modo “nome” e clique nele para selecionar. | ||
+ | ''''']] | ||
+ | [[Arquivo:Botao6.jpg|200px|thumb|center|'''''6) Digite o nome de sua escolha utilizando o teclado numérico do telefone (para selecionar letras, basta clicar no número correspondente ao menos uma vez. Por exemplo, para digitar a letra "A", clique no número 2 duas vezes; para a letra "B", clique no número 2 três vezes, e assim por diante. As letras disponíveis estão indicadas abaixo dos números. | ||
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+ | [[Arquivo:Botao7.jpg|200px|thumb|left|'''''7) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima. | ||
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+ | [[Arquivo:Botao8.jpg|200px|thumb|center|'''''8) Desça até o modo “valor” e clique nele para selecionar. | ||
+ | ''''']]<br> | ||
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+ | [[Arquivo:Botao9.jpg|200px|thumb|left|'''''9) Digite o ramal que deseja deixar salvo. Use o teclado numérico para inserir o número correspondente ao ramal desejado. | ||
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+ | [[Arquivo:Botao10.jpg|200px|thumb|center|'''''10) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima. | ||
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+ | [[Arquivo:Botao11.jpg|200px|thumb|left|'''''11) Aperte em “salvar” para salvar todas as opções que você selecionou. | ||
+ | ''''']] | ||
+ | [[Arquivo:Botao12.jpg|200px|thumb|center|'''''12) Após inserir o ramal desejado, o telefone perderá o sinal por alguns segundos. Quando o sinal for restaurado, uma luz ao lado do telefone acenderá, indicando que o contato foi salvo com sucesso. | ||
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+ | == Outras informações == | ||
+ | Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br. | ||
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+ | == Solução de problemas mais comuns == | ||
+ | === Meu ramal não recebe ligações (em construção) === | ||
+ | * Meu ramal funciona normalmente para fazer ligações, mas não recebe ligações; as pessoas que ligam para mim dizem que só dá sinal de ocupado. | ||
+ | ** DND pode estar ativo. | ||
+ | |||
+ | === O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações (em construção) === | ||
+ | * O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta". | ||
+ | ** Verificar ícone de conectividade de rede no visor; | ||
+ | ** Verificar como estão as condições de rede lógica no espaço físico; | ||
+ | ** Computador que está ligado ao aparelho está ok. | ||
+ | |||
+ | === Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar (em construção) === | ||
+ | * Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta. | ||
+ | ** Conector do monofone ligado corretamente | ||
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+ | === Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD (em construção) === | ||
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+ | ** Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx |
Edição atual tal como às 10h22min de 26 de abril de 2024
Índice
- 1 Telefonia Unicentro
- 1.1 O que é
- 1.2 Como solicitar uma senha telefônica (PIN)
- 1.3 Como recuperar sua senha telefônica
- 1.4 Como efetuar ligações telefônicas
- 1.5 Facilidades
- 1.6 Modo "Não perturbe" (DND)
- 1.7 Transferência de Ligação Direta
- 1.8 Transferência de Ligação Assistida
- 1.9 Botões personalizados
- 1.10 Outras informações
- 1.11 Solução de problemas mais comuns
Telefonia Unicentro
O que é
A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha.
Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços.
Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal.
Podem utilizar o sistema de telefonia Professores, agentes universitários, estagiários e assessores.
Como solicitar uma senha telefônica (PIN)
Para ligações externas, é necessário que cada usuário possui uma senha pessoal para discagem (PIN). A solicitação de senha telefônica é feita através de Ordem de Serviço para o prestador COORTI do seu câmpus.
Após configurada, as informações de uso da senha serão encaminhadas por e-mail ao solicitante.
Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível: nunca divulgue sua senha para terceiros!
Como recuperar sua senha telefônica
Para recuperar a senha telefônica acesse sguweb.unicentro.br, e na tela principal procure pelo botão Recuperar Senha Telefônica no grupo "Telefonia".
Como efetuar ligações telefônicas
Como efetuar ligações entre ramais
Ligações entre os câmpus da Unicentro (Cedeteg, Irati e Santa Cruz) não será necessário o uso de senha. Somente discar o número do ramal desejado.
Exemplo: O usuário está no Câmpus Cedeteg e deseja ligar para o ramal 3060 do Câmpus de Irati. Discar somente o número do ramal desejado: 3060.
Como efetuar ligações locais
Para ligações locais (externas), tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.
Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 3421-3333, da cidade de Irati, a partir de ramal no câmpus de Irati.
- Discar *0+telefone desejado + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
- Discar *0+36213333 + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 99977-0000
- Discar *0+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
- Discar *0+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
A lista de ramais pode ser acessada em http://sguweb.unicentro.br/usuarios/pesquisaramais/
Como efetuar ligações Interurbanas
Para ligações interurbanas, tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.
Exemplo: O usuário deseja ligar para um telefone da cidade de Curitiba.
Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.
Exemplo para telefone fixo: Ligação para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba
- Discar *0+DDD+telefone desejado + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (digitar a senha com # no final)
- Discar *0+041+3360-9090 (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
Exemplo para telefone móvel: Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba.
- Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
- Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
Observação: Ligações para serviços de emergência não solicitam senha.
Facilidades
Efetuar Captura de Chamadas Em Grupo
Ativar Desvio De Chamadas
Desativar Desvio De Chamadas
Modo "Não perturbe" (DND)
O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.
Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.
Ativando o modo DND no aparelho
- Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo.
Desativando o modo DND no aparelho
- Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo.
Transferência de Ligação Direta
Fazer uma transferência de ligação direta é quando, você não se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Não sendo permitida a comunicação prévia com o ramal de destino.
Abaixo segue o passo a passo do procedimento.
OBS:
- O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
- O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).
Transferência de Ligação Assistida
Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação.
Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia.
Abaixo segue o passo a passo do procedimento.
OBS:
- O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).
- O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).
Botões personalizados
Para simplificar a chamada para os ramais mais frequentes utilizados, inclua um ramal no botão personalizado (Incluso apenas na versão 16.30 do Grandstream).
Abaixo segue o passo a passo do procedimento.
![](/images/6/66/Botao6.jpg)
Outras informações
Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br.
Solução de problemas mais comuns
Meu ramal não recebe ligações (em construção)
- Meu ramal funciona normalmente para fazer ligações, mas não recebe ligações; as pessoas que ligam para mim dizem que só dá sinal de ocupado.
- DND pode estar ativo.
O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações (em construção)
- O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta".
- Verificar ícone de conectividade de rede no visor;
- Verificar como estão as condições de rede lógica no espaço físico;
- Computador que está ligado ao aparelho está ok.
Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar (em construção)
- Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta.
- Conector do monofone ligado corretamente
Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD (em construção)
- Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx