Ordem de Serviço: mudanças entre as edições

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==Apostila para utilização de Ordem de Serviço via Web==
==Utilização de Ordem de Serviço via Web==


===Introdução===
===Introdução===
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quanto ao preenchimento dos campos localizados na página.
quanto ao preenchimento dos campos localizados na página.
A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço
A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço
http://www.unicentro.br/coorti/suporte, e pode ser encontrado também na página principal da
[https://sguweb.unicentro.br/osordemservicos/add/ http://sguweb.unicentro.br], e pode ser encontrado também na página principal (Painel de Controle) do SGU, no módulo '''Ordem de Serviço - Abrir OS'''.
Unicentro, menu lateral esquerdo, no link “Suporte de Informática”.


===Login===
===Login===


[[Arquivo:m1.jpg]]
Ao entrar na página inicial do SGU Web, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário.


Ao entrar na página, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário:
No campo apontado como '''1''', deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No
No campo apontado pela seta 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No
espaço indicado como '''2''', deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário.
espaço indicado pela seta 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário.
Caso você não possua o nome de usuário e senha, deve-se
Caso você não possua o nome de usuário, ou não possua ou não lembre da senha, deve-se
entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação.
entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação.
Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone “Validar”.
Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone '''entrar'''.


[[Arquivo:OSM1.jpg]]


===Abertura de Chamado ===
===Abertura de Chamado ===
Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço.


Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo é preencher os campos
[[Arquivo:OSM2.jpg]]
demonstrados a seguir:


[[Arquivo:m2.jpg]]


No espaço apontado pela seta 1, irá ser exibido o nome do solicitante.
Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço.
Logo abaixo, na seta 2, aparecerá o email do usuário que foi cadastrado previamente no
SGU. Este e-mail pode ser alterado de acordo com a vontade ou necessidade do usuário. Será
enviado uma cópia da ordem de serviço para o email que for escolhido.
No campo indicado pela seta 3, será exibido o setor no qual o usuário está lotado.


Na janela apontada pela seta 4 indicará o local onde o atendimento será feito.
[[Arquivo:OSM3.jpg]]
No espaço em branco apontado pela seta 5, o usuário deverá descrever o problema ou
sugestão de forma mais detalhada possível. Este campo é de preenchimento obrigatório para o
envio da ordem de serviço.
A prioridade demonstrada pela seta 6, deve ser escolhida de acordo com a necessidade
do atendimento. Defina como URGENTE apenas se realmente for preciso atendimento imediato.
Após preencher todos os campos, o usuário deverá clicar no ícone “Abrir Chamado”,
apontado pela seta 7, para o seu pedido ser efetivado.
Logo, abrirá esta janela:


[[Arquivo:m3.jpg]]


Nela aparecerá o número da ordem de serviço, que poderá ser usado para eventuais
Você pode também acessar diretamente pela opção '''Abrir OS''' no painel de controle.
consultas do andamento do atendimento.


===Consulta de Solicitação Efetuada===


Para consultar seu chamado, basta entrar novamente na página da Ordem de Serviço e
[[Arquivo:AbrirOs.png]]
inserir o número no espaço reservado na parte direita da página e clicar em “Ver o Andamento”.


[[Arquivo:m4.jpg]]


Após feito isso, a janela a seguir será mostrada, detalhando o número do chamado,
Nesta tela, na opção '''Prestador''', você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado.
unidade de atendimento, data e hora que foi feita a solicitação, além de outros três ícones onde
poderá ser visualizado os detalhes do pedido, impressão do mesmo como um comprovante de
solicitação ou cancelamento do pedido de serviço.


[[Arquivo:m5.jpg]]
A opção '''Setor solicitante''' já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O ramal para contato deve estar atualizado, para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido.
 
No campo solicitação, deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido. A '''Bandeja de arquivos''' deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido. Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção '''Enviar'''.
 
 
[[Arquivo:OSM7.jpg]]
 
Na tela seguinte você encontrará todas as opções para acompanhar seu pedido, sendo que o '''número da ordem''' é gerado logo após a solicitação ser feito, e ficará visível como '''Exercício'''.
 
Caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca:
*Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
*Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
*Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
*Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada).
 
 
[[Arquivo:MinhasOs.png]]
 
==Gestão de atendimentos==
Alguns prestadores permitem a escolha do responsável pela Ordem de Serviço, caso contrário o gestor de atendimentos é quem determina o responsável conforme necessidade.
 
O gestor ao visualizar o campo '''responsável''' em branco, deve clicar em '''alocar''' para encaminhar a Ordem de Serviço.
 
 
[[Arquivo:005.jpg]]
 
 
A pessoa escolhida no campo '''responsável''' é quem tem a atribuição de '''encerrar''' a Ordem de Serviço.
 
 
[[Arquivo:002.jpg]]
 
==Instruções de utilização para o Atendente==
===Visão geral===
 
O módulo '''Ordem de Serviço''' é um sistema gestor de tarefas que colabora para atender diversos setores da '''UNICENTRO''' que prestam serviços internos.
 
Ele permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução.
 
===Ações===
 
* Para poder finalizar os '''Atendimentos''' é necessário que inclua uma '''Ação''', ou seja, o que o atendente fez referente a esse atendimento. Aqui temos um passo a passo de como incluir essa Ação.
 
* Após ter feito o atendimento da '''OS''' clique em '''Ação'''.
 
 
[[Arquivo:Ação.jpg]]
 
 
* Após ter clicado em '''Ação''' siga as seguintes instruções: Onde está marcado em cor '''PRETA''' inclua a data e hora que o atendimento foi iniciado e concluído, logo onde está marcado em cor '''VERMELHA''' inclua a sua ação, ou seja, escreva o que você fez para solucionar o problema, na sequencia clique em '''SALVAR'''.
 
[[Arquivo:Dataehora.jpg]]
 
* É necessário saber que se pode incluir mais de uma '''Ação''' na ordem de serviço.
 
 
====Atendimento====
 
* O '''Atendimento''' engloba tudo o que o '''Atendente''' realiza no decorrer da '''O.S''' para solucionar o problema em questão, sabendo que pode ter mais de um '''Atendimento''' em uma única '''O.S'''.
 
* Primeiramente clique em '''Atender'''.
 
[[Arquivo:Encaminhamento_atender.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Atender''', veja os  campos que estão grifado em '''Vermelho''', alí temos todas as opções de atendimento: '''Histórico''', '''Ação''', '''Agendamento''' e '''Finalizar'''.
 
[[Arquivo:Atendimento_final.jpg]]
 
 
====Agendamento====
 
* Utilizamos a opção de  '''Agendamento''' quando a '''O.S''' não pode ser atendida no dia de sua criação por alguns motivos. EX: setor fechado, solicitantes em reuniões, acumulo de '''O.S''' por parte dos atendentes, etc.
 
* Após se deslocar ao setor e ver que não é possível fazer o atendimento o atendente deve criar um '''Agendamento''', abra a '''O.S''' e clique em '''AGENDAMENTO'''.
 
[[Arquivo:Agendamento.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Agendamento''' selecione a data que o atendimento será feito preenchendo o campo que está grifado em '''Vermelho''', logo no campo grifado em '''Preto''' coloque o motivo pelo qual esse '''Agendamento''' foi criado e clique em '''Agendar'''.
 
[[Arquivo:Agendamento_2.jpg]]
 
* Após ter feito o '''Atendimento''' no dia '''Agendado''' crie uma '''Ação''' contendo o que foi feito para solucionar o problema da '''O.S'''.
 
[[Arquivo:agendamento_ação.jpg]]
 
* Após ter sido criada a '''Ação''' é necessário para finalizar a '''O.S''' que essa '''Ação''' seja associada com o '''Agendamento''', para isso clique em '''Histórico'''.
 
[[Arquivo:Agendamento_histórico.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Histórico''' clique em '''Alterar'''.
 
[[Arquivo:Agendamento_alterar.jpg]]
 
* Após clicar em '''Alterar''' clique em '''selecionar''' campo marcado em '''Vermelho''' e associe com o '''Agendamento''' feito, logo clique em '''Salvar'''.
 
[[Arquivo:Agendamento_final.jpg]]
 
 
====Finalização====
 
* Antes de '''Encerrar''' a O.S é necessário '''Finalizar''' o '''Atendimento'''.
 
* Primeiramente clique em '''Atender'''
 
[[Arquivo:Encaminhamento_atender.jpg]]
 
* Antes de clicar em '''Finalizar''' onde está grifado em '''Vermelho''' é necessário que inclua uma '''AÇÃO''' explicado no tópico '''4.3'''.
 
[[Arquivo:finalizar.jpg]]
 
====Reabertura====
 
* A opção de '''Reabrir''' um '''Atendimento''' é utilizada quando algo ficou pendente nesse '''Atendimento''' finalizado e só pode ser feito por um '''Gestor de O.S'''.
 
* Primeiramente clique em '''Alocar'''.
 
[[Arquivo:Alocar.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Alocar''', clique em '''Reabrir'''.
 
[[Arquivo:Reabrir.jpg]]
 
 
===Anexar arquivos===
 
* A opção de '''Anexar Arquivo''' se utiliza quando, por exemplo, o usuário está com um problema em algum '''Arquivo''', assim podendo nos enviar esse arquivo.
 
* Primeiramente clique em '''Atender'''.
 
[[Arquivo:Encaminhamento_atender.jpg]]
 
* Logo clique em '''Bandeja de Arquivos'''.
 
[[Arquivo:Bandeja.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Bandeja de Arquivos''', clique em '''Escolher Arquivo'''.
 
[[Arquivo:Escolher.jpg]]
 
* Agora selecione o '''Arquivo''' desejado e clique em '''Abrir'''.
 
[[Arquivo:Abrir.jpg]]
 
* Para finalizar clique em '''Enviar'''.
 
[[Arquivo:Enviar_anexo.jpg]]
 
===Adicionar seguidores===
 
* A opção de '''Adicionar seguidores''' é utilizada quando outros atendentes querem saber das informações contidas na '''O.S'''.
 
* Primeiramente clique em '''Atender'''.
 
[[Arquivo:Encaminhamento_atender.jpg]]
 
* Logo clique em '''Seguidores'''.
 
[[Arquivo:Seguidores.jpg]]
 
* Após clicar em '''Seguidores''', selecione o '''Seguidor''', ou seja, o atendente que terá acesso as informações contidas na '''O.S'''.
 
[[Arquivo:Selecionar_seguidores.jpg]]
 
* E para finalizar clique em '''Adicionar'''.
 
[[Arquivo:Adicionar_seguidor.jpg]]
 
===Interações===
 
 
* A opção de '''Interação''' serve para o usuário e o atendente se comunicarem à respeito da '''O.S'''
 
* Primeiramente clique em '''Atender'''
 
[[Arquivo:Encaminhamento_atender.jpg]]
 
* Logo, clique em '''Interação'''.
 
[[Arquivo:Interação.jpg]]
 
* Agora, preencha o campo grifado em vermelho com a mensagem que será enviada e logo clique em '''Enviar''', grifado em preto.
 
[[Arquivo:Sem_título.jpg]]
 
 
===Encaminhamento de uma OS===
 
* Se utiliza a opção de '''ENCAMINHAMENTO''' quando ao atender a O.S é verificado que o problema só pode ser resolvido por outro setor.
 
* Primeiramente clique em '''Atender'''.
 
[[Arquivo:Encaminhamento_atender.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Atender''' clique em '''Encaminhamento'''.
 
[[Arquivo:Encaminhamento_agendar.jpg]]
 
* Para concluir o '''Encaminhamento''' é necessário selecionar o campo que está em '''Vermelho''' e colocar o nome do '''Atendente''' que ira receber essa O.S, no campo grafado em '''Preto''' selecione o tipo de atendimento, onde está grifado em '''Verde''' adicione alguma informação sobre o problema verificado e logo clique em '''Salvar'''.
 
[[Arquivo:selecionar_atendente.jpg]]
 
 
===Encerramento===
 
* O '''Encerramento''' é a parte final de todo o processo de '''Atendimento''' da '''O.S'''.
 
* Após ter realizado o '''Atendimento''' e criado uma '''AÇÂO''', clique em '''Finalizar'''.
 
[[Arquivo:finalizar.jpg]]
 
* Após ter clicado em '''Finalizar''' clique em '''ENCERRAR'''.
 
[[Arquivo:Encerrar.jpg]]

Edição atual tal como às 19h03min de 9 de maio de 2025

Utilização de Ordem de Serviço via Web

Introdução

A Ordem de Serviço via Web visa facilitar e agilizar o atendimento dos chamados realizados pelos usuários do sistema. Essa apostila tem como objetivo auxiliar o usuário passo a passo e solucionar dúvidas quanto ao preenchimento dos campos localizados na página. A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço http://sguweb.unicentro.br, e pode ser encontrado também na página principal (Painel de Controle) do SGU, no módulo Ordem de Serviço - Abrir OS.

Login

Ao entrar na página inicial do SGU Web, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário.

No campo apontado como 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No espaço indicado como 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário. Caso você não possua o nome de usuário e senha, deve-se entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação. Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone entrar.

Abertura de Chamado

Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço.


Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço.


Você pode também acessar diretamente pela opção Abrir OS no painel de controle.



Nesta tela, na opção Prestador, você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado.

A opção Setor solicitante já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O ramal para contato deve estar atualizado, para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido.

No campo solicitação, deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido. A Bandeja de arquivos deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido. Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção Enviar.



Na tela seguinte você encontrará todas as opções para acompanhar seu pedido, sendo que o número da ordem é gerado logo após a solicitação ser feito, e ficará visível como Exercício.

Caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca:

  • Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
  • Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
  • Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
  • Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada).


Gestão de atendimentos

Alguns prestadores permitem a escolha do responsável pela Ordem de Serviço, caso contrário o gestor de atendimentos é quem determina o responsável conforme necessidade.

O gestor ao visualizar o campo responsável em branco, deve clicar em alocar para encaminhar a Ordem de Serviço.



A pessoa escolhida no campo responsável é quem tem a atribuição de encerrar a Ordem de Serviço.


Instruções de utilização para o Atendente

Visão geral

O módulo Ordem de Serviço é um sistema gestor de tarefas que colabora para atender diversos setores da UNICENTRO que prestam serviços internos.

Ele permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução.

Ações

  • Para poder finalizar os Atendimentos é necessário que inclua uma Ação, ou seja, o que o atendente fez referente a esse atendimento. Aqui temos um passo a passo de como incluir essa Ação.
  • Após ter feito o atendimento da OS clique em Ação.



  • Após ter clicado em Ação siga as seguintes instruções: Onde está marcado em cor PRETA inclua a data e hora que o atendimento foi iniciado e concluído, logo onde está marcado em cor VERMELHA inclua a sua ação, ou seja, escreva o que você fez para solucionar o problema, na sequencia clique em SALVAR.

  • É necessário saber que se pode incluir mais de uma Ação na ordem de serviço.


Atendimento

  • O Atendimento engloba tudo o que o Atendente realiza no decorrer da O.S para solucionar o problema em questão, sabendo que pode ter mais de um Atendimento em uma única O.S.
  • Primeiramente clique em Atender.

  • Após ter clicado em Atender, veja os campos que estão grifado em Vermelho, alí temos todas as opções de atendimento: Histórico, Ação, Agendamento e Finalizar.


Agendamento

  • Utilizamos a opção de Agendamento quando a O.S não pode ser atendida no dia de sua criação por alguns motivos. EX: setor fechado, solicitantes em reuniões, acumulo de O.S por parte dos atendentes, etc.
  • Após se deslocar ao setor e ver que não é possível fazer o atendimento o atendente deve criar um Agendamento, abra a O.S e clique em AGENDAMENTO.

  • Após ter clicado em Agendamento selecione a data que o atendimento será feito preenchendo o campo que está grifado em Vermelho, logo no campo grifado em Preto coloque o motivo pelo qual esse Agendamento foi criado e clique em Agendar.

  • Após ter feito o Atendimento no dia Agendado crie uma Ação contendo o que foi feito para solucionar o problema da O.S.

  • Após ter sido criada a Ação é necessário para finalizar a O.S que essa Ação seja associada com o Agendamento, para isso clique em Histórico.

  • Após ter clicado em Histórico clique em Alterar.

  • Após clicar em Alterar clique em selecionar campo marcado em Vermelho e associe com o Agendamento feito, logo clique em Salvar.


Finalização

  • Antes de Encerrar a O.S é necessário Finalizar o Atendimento.
  • Primeiramente clique em Atender

  • Antes de clicar em Finalizar onde está grifado em Vermelho é necessário que inclua uma AÇÃO explicado no tópico 4.3.

Reabertura

  • A opção de Reabrir um Atendimento é utilizada quando algo ficou pendente nesse Atendimento finalizado e só pode ser feito por um Gestor de O.S.
  • Primeiramente clique em Alocar.

  • Após ter clicado em Alocar, clique em Reabrir.


Anexar arquivos

  • A opção de Anexar Arquivo se utiliza quando, por exemplo, o usuário está com um problema em algum Arquivo, assim podendo nos enviar esse arquivo.
  • Primeiramente clique em Atender.

  • Logo clique em Bandeja de Arquivos.

  • Após ter clicado em Bandeja de Arquivos, clique em Escolher Arquivo.

  • Agora selecione o Arquivo desejado e clique em Abrir.

  • Para finalizar clique em Enviar.

Adicionar seguidores

  • A opção de Adicionar seguidores é utilizada quando outros atendentes querem saber das informações contidas na O.S.
  • Primeiramente clique em Atender.

  • Logo clique em Seguidores.

  • Após clicar em Seguidores, selecione o Seguidor, ou seja, o atendente que terá acesso as informações contidas na O.S.

  • E para finalizar clique em Adicionar.

Interações

  • A opção de Interação serve para o usuário e o atendente se comunicarem à respeito da O.S
  • Primeiramente clique em Atender

  • Logo, clique em Interação.

  • Agora, preencha o campo grifado em vermelho com a mensagem que será enviada e logo clique em Enviar, grifado em preto.


Encaminhamento de uma OS

  • Se utiliza a opção de ENCAMINHAMENTO quando ao atender a O.S é verificado que o problema só pode ser resolvido por outro setor.
  • Primeiramente clique em Atender.

  • Após ter clicado em Atender clique em Encaminhamento.

  • Para concluir o Encaminhamento é necessário selecionar o campo que está em Vermelho e colocar o nome do Atendente que ira receber essa O.S, no campo grafado em Preto selecione o tipo de atendimento, onde está grifado em Verde adicione alguma informação sobre o problema verificado e logo clique em Salvar.


Encerramento

  • O Encerramento é a parte final de todo o processo de Atendimento da O.S.
  • Após ter realizado o Atendimento e criado uma AÇÂO, clique em Finalizar.

  • Após ter clicado em Finalizar clique em ENCERRAR.

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