Ordem de Serviço

Utilização de Ordem de Serviço via Web

Introdução

A Ordem de Serviço via Web visa facilitar e agilizar o atendimento dos chamados realizados pelos usuários do sistema. Essa apostila tem como objetivo auxiliar o usuário passo a passo e solucionar dúvidas quanto ao preenchimento dos campos localizados na página. A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço http://sguweb.unicentro.br, e pode ser encontrado também na página principal (Painel de Controle) do SGU, no módulo Ordem de Serviço - Abrir OS.

Login

Ao entrar na página inicial do SGU Web, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário.

No campo apontado como 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No espaço indicado como 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário. Caso você não possua o nome de usuário e senha, deve-se entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação. Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone entrar.

Abertura de Chamado

Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço.

Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço.

Você pode também acessar diretamente pela opção Abrir OS no painel de controle.

Nesta tela, na opção Prestador, você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado.

A opção Setor solicitante já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O ramal para contato deve estar atualizado, para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido.

No campo solicitação, deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido. A Bandeja de arquivos deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido. Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção Enviar.

Na tela seguinte você encontrará todas as opções para acompanhar seu pedido, sendo que o número da ordem é gerado logo após a solicitação ser feito, e ficará visível como Exercício.

Caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca:

• Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
• Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
• Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
• Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada).

Gestão de atendimentos

Alguns prestadores permitem a escolha do responsável pela Ordem de Serviço, caso contrário o gestor de atendimentos é quem determina o responsável conforme necessidade.

O gestor ao visualizar o campo responsável em branco, deve clicar em alocar para encaminhar a Ordem de Serviço.

A pessoa escolhida no campo responsável é quem tem a atribuição de encerrar a Ordem de Serviço.

Instruções de utilização para o Atendente

Visão geral

O módulo Ordem de Serviço é um sistema gestor de tarefas que colabora para atender diversos setores da UNICENTRO que prestam serviços internos.

Ele permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução.

Ações

• Para poder finalizar os Atendimentos é necessário que inclua uma Ação, ou seja, o que o atendente fez referente a esse atendimento. Aqui temos um passo a passo de como incluir essa Ação.

• Após ter feito o atendimento da OS clique em Ação.

• Após ter clicado em Ação siga as seguintes instruções: Onde está marcado em cor PRETA inclua a data e hora que o atendimento foi iniciado e concluído, logo onde está marcado em cor VERMELHA inclua a sua ação, ou seja, escreva o que você fez para solucionar o problema, na sequencia clique em SALVAR.

• É necessário saber que se pode incluir mais de uma Ação na ordem de serviço.

Atendimento

• O Atendimento engloba tudo o que o Atendente realiza no decorrer da O.S para solucionar o problema em questão, sabendo que pode ter mais de um Atendimento em uma única O.S.

• Primeiramente clique em Atender.

• Após ter clicado em Atender, veja os campos que estão grifado em Vermelho, alí temos todas as opções de atendimento: Histórico, Ação, Agendamento e Finalizar.

Agendamento

• Utilizamos a opção de Agendamento quando a O.S não pode ser atendida no dia de sua criação por alguns motivos. EX: setor fechado, solicitantes em reuniões, acumulo de O.S por parte dos atendentes, etc.

• Após se deslocar ao setor e ver que não é possível fazer o atendimento o atendente deve criar um Agendamento, abra a O.S e clique em AGENDAMENTO.

• Após ter clicado em Agendamento selecione a data que o atendimento será feito preenchendo o campo que está grifado em Vermelho, logo no campo grifado em Preto coloque o motivo pelo qual esse Agendamento foi criado e clique em Agendar.

• Após ter feito o Atendimento no dia Agendado crie uma Ação contendo o que foi feito para solucionar o problema da O.S.

• Após ter sido criada a Ação é necessário para finalizar a O.S que essa Ação seja associada com o Agendamento, para isso clique em Histórico.

• Após ter clicado em Histórico clique em Alterar.

• Após clicar em Alterar clique em selecionar campo marcado em Vermelho e associe com o Agendamento feito, logo clique em Salvar.

Finalização

• Antes de Encerrar a O.S é necessário Finalizar o Atendimento.

• Primeiramente clique em Atender

• Antes de clicar em Finalizar onde está grifado em Vermelho é necessário que inclua uma AÇÃO explicado no tópico 4.3.

Reabertura

• A opção de Reabrir um Atendimento é utilizada quando algo ficou pendente nesse Atendimento finalizado e só pode ser feito por um Gestor de O.S.

• Primeiramente clique em Alocar.

• Após ter clicado em Alocar, clique em Reabrir.

Anexar arquivos

• A opção de Anexar Arquivo se utiliza quando, por exemplo, o usuário está com um problema em algum Arquivo, assim podendo nos enviar esse arquivo.

• Primeiramente clique em Atender.

• Logo clique em Bandeja de Arquivos.

• Após ter clicado em Bandeja de Arquivos, clique em Escolher Arquivo.

• Agora selecione o Arquivo desejado e clique em Abrir.

• Para finalizar clique em Enviar.

Adicionar seguidores

• A opção de Adicionar seguidores é utilizada quando outros atendentes querem saber das informações contidas na O.S.

• Primeiramente clique em Atender.

• Logo clique em Seguidores.

• Após clicar em Seguidores, selecione o Seguidor, ou seja, o atendente que terá acesso as informações contidas na O.S.

• E para finalizar clique em Adicionar.

Interações

• A opção de Interação serve para o usuário e o atendente se comunicarem à respeito da O.S

• Primeiramente clique em Atender

• Logo, clique em Interação.

• Agora, preencha o campo grifado em vermelho com a mensagem que será enviada e logo clique em Enviar, grifado em preto.

Encaminhamento de uma OS

• Se utiliza a opção de ENCAMINHAMENTO quando ao atender a O.S é verificado que o problema só pode ser resolvido por outro setor.

• Primeiramente clique em Atender.

• Após ter clicado em Atender clique em Encaminhamento.

• Para concluir o Encaminhamento é necessário selecionar o campo que está em Vermelho e colocar o nome do Atendente que ira receber essa O.S, no campo grafado em Preto selecione o tipo de atendimento, onde está grifado em Verde adicione alguma informação sobre o problema verificado e logo clique em Salvar.

Encerramento

• O Encerramento é a parte final de todo o processo de Atendimento da O.S.

• Após ter realizado o Atendimento e criado uma AÇÂO, clique em Finalizar.

• Após ter clicado em Finalizar clique em ENCERRAR.