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Telefonia

2025-12-02T14:01:35Z

Mayres: 1.4.4 - Números de emergência

=Telefonia Unicentro=

== O que é ==
A Unicentro possui sistema de telefonia próprio, ao qual é possível efetuar ligações de qualquer aparelho dentro dos câmpus. A ligação entre os câmpus pode ser feita discando o ramal de destino, não necessitando uso de senha.

Em 2023, o sistema como um todo mudou de telefonia analógica para telefonia digital, tendo uma atualização de servidores, aparelhos (passaram todos a serem VoIP) e serviços.

Cada ramal pode receber ligações externas diretamente, basta incluir o prefixo do telefone antes do número do ramal.

Podem utilizar o sistema de telefonia Professores, agentes universitários, estagiários e assessores.

== Como solicitar uma senha telefônica (PIN) ==
Para ligações externas, é necessário que cada usuário possui uma senha pessoal para discagem (PIN). A solicitação de senha telefônica é feita através de <u>[[Ordem_de_Servi%C3%A7o | Ordem de Serviço]]</u> para o prestador COORTI do seu câmpus.

Após configurada, as informações de uso da senha serão encaminhadas por e-mail ao solicitante.

'''Atenção: Sua senha é de uso pessoal e intransferível: nunca divulgue sua senha para terceiros!'''

== Como recuperar sua senha telefônica ==

Para recuperar a senha telefônica acesse o '''sguweb''' e na tela principal (Painel de Controle) procure pelo botão '''Recuperar Senha Telefônica''' no grupo "Telefonia".

== Como efetuar ligações telefônicas ==

=== Como efetuar ligações entre ramais ===
Ligações entre os câmpus da Unicentro (Cedeteg, Irati e Santa Cruz) não será necessário o uso de senha. Somente discar o número do ramal desejado.

'''Exemplo:''' O usuário está no Câmpus Cedeteg e deseja ligar para o ramal 3060 do Câmpus de Irati.
Discar somente o número do ramal desejado: 3060.

=== Como efetuar ligações locais ===

Para ligações locais (externas), tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.

'''Exemplo para telefone fixo:''' Ligação para o telefone 3421-3333, da cidade de Irati, a partir de ramal no câmpus de Irati.
*Discar *0+telefone desejado + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
*Discar *0+36213333 + (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

'''Exemplo para telefone móvel:''' Ligação para o telefone celular 99977-0000
*Discar *0+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
*Discar *0+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

A lista de ramais pode ser acessada no site de [http://sguweb.unicentro.br/usuarios/pesquisaramais/ Pesquisa de Ramais].

=== Como efetuar ligações Interurbanas ===

Para ligações interurbanas, tanto para fixo quanto móvel (celular), o uso de senha é obrigatório.

'''Exemplo:''' O usuário deseja ligar para um telefone da cidade de Curitiba.

'''Para ligações interurbanas não é necessário digitar o prefixo da operadora.'''

'''Exemplo para telefone fixo:''' Ligação para o telefone 41-3360-9090 de Curitiba
*Discar *0+DDD+telefone desejado + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (digitar a senha com # no final)
*Discar *0+041+3360-9090 (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

'''Exemplo para telefone móvel:''' Ligação para o telefone celular 41 99977-0000 de Curitiba.
*Discar *0+DDD+telefone (Aguardar mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)
*Discar *0+041+99977-0000 + (Após a mensagem solicitando PIN telefônico) + (senha com # no final)

'''Observação:''' Ligações para serviços de emergência não solicitam senha.

===Números de emergência===
Em ligações para serviços de emergência '''NÃO''' é necessário senha telefônica.

'''A discagem deve ser feita no seguinte modelo''':
* + número do serviço.

'''Exemplo''': Ligação para a Polícia Militar (190).

*Discar *190

'''Números de Emergência:
'''
*190 - Polícia Militar
*191 - Polícia Rodoviária Federal
*192 - SAMU (ambulância / emergência médica)
*193 - Corpo de Bombeiros
*194 - Polícia Federal
*197 - Polícia Civil
*198 - Polícia Rodoviária Estadual
*199 - Defesa Civil
*185 - Emergência marítimas

'''Apoio social, Denúncias e Saúde Mental:'''
*100 - Disque Direitos Humanos
*125 - Conselho Tutelar
*132 - Apoio a dependentes químicos
*136 - Sistema Único de Saúde (informações)
*141 - CVV (apoio emocional)
*165 - Disque Idoso
*180 - Central de Atendimento à Mulher
*181 - Disque-Denúncia
*188 - CVV (principal - prevenção ao suicídio)

==Facilidades==

===Efetuar Captura de Chamadas Em Grupo===

[[Arquivo:Captura_Chamadas_grupo.png]]

===Ativar Desvio De Chamadas===

[[Arquivo:Desvio_chamadas.png]]

===Desativar Desvio De Chamadas===

[[Arquivo:Desativar_Desvio_chamadas.png ]]

== Modo "Não perturbe" (DND) ==

O modo DND - Do Not Disturb (não perturbe) impede que um aparelho ou ramal receba ligações enquanto acionado, acusando sinal de ocupado. É útil em situações em que se precisa que não haja interrupções, como por exemplo durante a realização de uma reunião ou atividade específica.<br>
Esta funcionalidade é uma opção quando não se pode utilizar a de desvio do ramal, seja por não ter a quem desviar, ou quando um ramal atende a mais de um aparelho.<br><br>
==== Ativando o modo DND no aparelho ====

*Para ativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *78 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para ativar o modo.

==== Desativando o modo DND no aparelho ====
*Para desativar o modo não perturbe no aparelho, disque as teclas *79 e retire o telefone do gancho, após isso espere a mensagem de voz concluir a fala para desativar o modo.

== Transferência de Ligação Direta ==

Fazer uma transferência de ligação direta é quando, você não se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Não sendo permitida a comunicação prévia com o ramal de destino.

Abaixo segue o passo a passo do procedimento.<br>

OBS:
*'''O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).'''
*'''O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).'''

[[Arquivo: Direto001.jpg|200px|thumb|left|''''1) O ramal "A" recebe uma ligação.'''']]
[[Arquivo: Direto02.jpg|200px|thumb|center| '''''2) Ramal "A" atende a ligação normalmente, puxando o telefone para si.''''']]<br>

[[Arquivo:Direto003.jpg|200px|thumb|left|'''''3) Para efetuar a transferência da ligação recebida, basta clicar no botão de transferência (Telefone -> Telefone).''''']]
[[Arquivo:Direto04.jpg|200px|thumb|center| '''''4) Agora basta inserir o numero do ramal para o qual você deseja transferir''''']]<br>

[[Arquivo:Direto05.jpg|200px|thumb|left|5) Aperte no botão com o ícone do telefone verde, aguarde alguns segundos e a chamada será transferida para o ramal selecionado]]<br>
[[Arquivo:Direto06.jpg|200px|thumb|center|6) Por fim, retorne o telefone à base para finalizar a ação]]<br>

== Transferência de Ligação Assistida ==

Fazer uma transferência de ligação de forma assistida é quando, antes de se efetivar a transferência, você se comunica com o ramal de destino (que irá receber a ligação). Difere da transferência direta, pois permite uma comunicação prévia com o ramal de destino, seja para repasse de informações ou para assertar o aceite do destino para receber a ligação.

Esse recurso é particularmente útil para serviços de Chefe/Secretária, quando é realizado uma ligação para a chefia, ocorre o direcionamento automático para a secretaria, e esta última deseja fazer a transferência da ligação para a chefia.

Abaixo segue o passo a passo do procedimento.<br>

OBS:
*'''O desvio não pode estar ativo (*72), portanto antes de qualquer ação, desativar o desvio discando (*73).'''
*'''O modo não perturbe não pode estar ativo (*78), portanto antes de qualquer ação, desativar o DND discando (*79).'''

[[Arquivo:receive.png|200px|thumb|left|'''''1) O ramal "A" recebe uma ligação''''']]
[[Arquivo:atend.png|200px|thumb|center| '''''2) Ramal "A" atende a ligação normalmente na linha 1.''''']]<br>

[[Arquivo:abrir2.png|200px|thumb|left|3) Ramal "A" abre uma segunda linha - clicando no segundo botão, que fica ao lado esquerdo do visor do aparelho. Em seguida, disca o número do ramal "B", que será o destino, e pressiona o botão de ligação, como na imagem ao lado.]]

[[Arquivo:2linha.png|200px|thumb|center|4) Após clicar no botão de ligação ('''TELEFONE VERDE'''), será realizada uma nova chamada para o ramal "B", discado anteriormente.]]

[[Arquivo:transfer.png|200px|thumb|left|5) O próximo passo no ramal "A", para efetuar a transferência da ligação recebida para o ramal "B", é clicar no botão de transferência <br> ('''Telefone -> Telefone'''), destacado acima.]]<br>
<br><br>
[[Arquivo:1linha.png|200px|thumb|center|6) Após, clicando no primeiro botão ao lado esquerdo do visor, onde a primeira ligação recebida estava estacionada, ela será transferida ao ramal "B".]]<br>

== Botões personalizados ==

Para simplificar a chamada para os ramais mais frequentes utilizados, inclua um ramal no botão personalizado (Incluso apenas na versão 16.30 do Grandstream).

Abaixo segue o passo a passo do procedimento.

[[Arquivo:Botão1.jpg|200px|thumb|left|'''''1) Para personalizar um botão mantenha pressionado o por 3 segundos (a personalização dos botões deve começar a partir do segundo, contando de cima para baixo.
''''']]
[[Arquivo:Botao2.jpg|400px|thumb|center|'''''2) Desça até o modo “modo” e clique nele para selecionar.''''']]<br>

[[Arquivo:Botao3.jpg|200px|thumb|left|'''''3) Navegue para a direita até achar o modo “Busy Lamp Field (BLF)”.
''''']]
[[Arquivo:Botao4.jpg|200px|thumb|center|'''''4) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.''''']]<br>

[[Arquivo:Botao5.jpg|200px|thumb|left|'''''5) Desça até o modo “nome” e clique nele para selecionar.
''''']]
[[Arquivo:Botao6.jpg|200px|thumb|center|'''''6) Digite o nome de sua escolha utilizando o teclado numérico do telefone (para selecionar letras, basta clicar no número correspondente ao menos uma vez. Por exemplo, para digitar a letra "A", clique no número 2 duas vezes; para a letra "B", clique no número 2 três vezes, e assim por diante. As letras disponíveis estão indicadas abaixo dos números.
''''']]<br>

[[Arquivo:Botao7.jpg|200px|thumb|left|'''''7) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.
''''']]
[[Arquivo:Botao8.jpg|200px|thumb|center|'''''8) Desça até o modo “valor” e clique nele para selecionar.
''''']]<br>

[[Arquivo:Botao9.jpg|200px|thumb|left|'''''9) Digite o ramal que deseja deixar salvo. Use o teclado numérico para inserir o número correspondente ao ramal desejado.
''''']]
[[Arquivo:Botao10.jpg|200px|thumb|center|'''''10) Aperte em “ok” para selecionar a opção acima.

''''']]<br>

[[Arquivo:Botao11.jpg|200px|thumb|left|'''''11) Aperte em “salvar” para salvar todas as opções que você selecionou.
''''']]
[[Arquivo:Botao12.jpg|200px|thumb|center|'''''12) Após inserir o ramal desejado, o telefone perderá o sinal por alguns segundos. Quando o sinal for restaurado, uma luz ao lado do telefone acenderá, indicando que o contato foi salvo com sucesso.

''''']]<br>

== Outras informações ==
Caso esteja tendo algum tipo de dificuldade ou dúvida, você pode abrir um chamado através do sistema de Ordem de Serviço, ou contatar através de telefonia@unicentro.br.

== Solução de problemas mais comuns ==
=== Meu ramal não recebe ligações ===

* '''Modo Não Perturbe''' pode estar ativo.
* '''Desvio de chamadas''' pode estar ativo.

=== O aparelho parou de funcionar, não faz ou recebe ligações ===
* O ramal vinha funcionando normalmente, e parou de fazer ou receber ligações; ao tentar fazer uma ligação, aparece a mensagem "Sem resposta".
** Verificar ícone de conectividade de rede no visor;
** Verificar as condições de rede lógica (cabos com mal contato ou conectados errados);

=== Em uma chamada, não consigo ouvir ou falar ===
* Quando faço ou recebo uma ligação, não ouço nada, e a pessoa do outro lado não me escuta.
** Conector do monofone ligado corretamente

=== Não consigo efetuar uma ligação para outro DDD ===

* Certifique-se que está digitando o DDD com 0xx

Sem Internet

2025-10-13T18:33:56Z

Mayres: finalizando

= Sem Internet? =

Caso você não esteja conseguindo acessar a internet nos computadores da Unicentro, certifique-se de que o cabo ou o Wifi estejam devidamente conectados.

Para verificar se seu computador está conectado na rede, vá até configurações (Windows 10 e 11) > Rede e Internet.

Windows 11, conectado com cabo de rede:
[[Arquivo:Rede de cabo conectada.png|centro|alt=Rede conectada nas configurações do Windows.|Rede conectada.]]

Windows 10, conectado com cabo de rede:

[[Arquivo:Conectado a rede windows10.png|Cabo de rede conectado (Windows 10)]]

'''Se estiver usando cabo de rede e não se parece com às imagens acima''':

<h3>Método 1. Verifique se o cabo está mal conectado na máquina ou não está conectado;</h3>
Certifique-se que o cabo de rede esteja conectado corretamente no computador:

[[Arquivo:ConectadoNoComputador.jpg|Cabo de rede conectado]]

<h3>Método 2. Reinicie seu adaptador de rede: </h3>
Obs: '''APENAS WINDOWS 11'''
Passo 1: Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na barra de tarefas -> Diagnosticar problemas de rede;

Passo 2: Espere o diagnostico de rede e vá em Reinicie o adaptador de rede Ethernet -> Reiniciar adaptador. (caso não ache a primeira opção, role para baixo)

'''Se nenhuma das resoluções acima foram úteis, abra uma Ordem de Serviço para COORTI (Coordenadoria de Tecnologia e Informação) relatando seu problema.'''

Sem Internet

2025-10-13T18:29:58Z

Mayres: redimensionar imagem

= Sem Internet? =

Caso você não esteja conseguindo acessar a internet nos computadores da Unicentro, certifique-se de que o cabo ou o Wifi estejam devidamente conectados.

Para verificar se seu computador está conectado na rede, vá até configurações (Windows 10 e 11) > Rede e Internet.

Windows 11, conectado com cabo de rede:
[[Arquivo:Rede de cabo conectada.png|centro|alt=Rede conectada nas configurações do Windows.|Rede conectada.]]

Windows 10, conectado com cabo de rede:

[[Arquivo:Conectado a rede windows10.png|Cabo de rede conectado (Windows 10)]]

Se estiver usando cabo de rede e não se parece com às imagens acima:

<h3>Método 1. Verifique se o cabo está mal conectado na máquina ou não está conectado;</h3>
Certifique-se que o cabo de rede esteja conectado corretamente no computador:

[[Arquivo:ConectadoNoComputador.jpg|Cabo de rede conectado]]

<h3>Método 2. Reinicie seu adaptador de rede: </h3>
Obs: '''APENAS WINDOWS 11'''
Passo 1: Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na barra de tarefas -> Diagnosticar problemas de rede;

Passo 2: Espere o diagnostico de rede e vá em Reinicie o adaptador de rede Ethernet -> Reiniciar adaptador. (caso não ache a primeira opção, role para baixo)

Arquivo:ConectadoNoComputador.jpg

2025-10-13T18:29:30Z

Mayres:

Conectado cabo de rede No Computador

Sem Internet

2025-10-13T18:13:55Z

Mayres: Método 1 e 2

= Sem Internet? =

Caso você não esteja conseguindo acessar a internet nos computadores da Unicentro, certifique-se de que o cabo ou o Wifi estejam devidamente conectados.

Para verificar se seu computador está conectado na rede, vá até configurações (Windows 10 e 11) > Rede e Internet.

Windows 11, conectado com cabo de rede:
[[Arquivo:Rede de cabo conectada.png|centro|alt=Rede conectada nas configurações do Windows.|Rede conectada.]]

Windows 10, conectado com cabo de rede:

[[Arquivo:Conectado a rede windows10.png|Cabo de rede conectado (Windows 10)]]

Se estiver usando cabo de rede e não se parece com às imagens acima:

<h3>Método 1. Verifique se o cabo está mal conectado na máquina ou não está conectado;</h3>
Certifique-se que o cabo de rede esteja conectado corretamente no computador:

[[Arquivo:1000122631 (1).jpg|Cabo de rede conectado]]

<h3>Método 2. Reinicie seu adaptador de rede: </h3>
Obs: '''APENAS WINDOWS 11'''
Passo 1: Clique com o botão direito do mouse no ícone de rede na barra de tarefas -> Diagnosticar problemas de rede;

Passo 2: Espere o diagnostico de rede e vá em Reinicie o adaptador de rede Ethernet -> Reiniciar adaptador. (caso não ache a primeira opção, role para baixo)

Arquivo:1000122631 (1).jpg

2025-10-13T18:12:13Z

Mayres:

Cabo de Rede conectado no computador.

Arquivo:Cabo de rede conectado.jpg

2025-10-13T18:10:27Z

Mayres:

Cabo de rede conectado na máquina

Arquivo:Conectado a rede windows10.png

2025-10-13T17:41:29Z

Mayres:

Cabo de rede conectado no windows10

Sem Internet

2025-10-13T17:37:41Z

Mayres: Inserido nova imagem.

Sem Internet

2025-10-13T17:36:59Z

Mayres: Inserido nova imagem.

Arquivo:Conectado a rede win10.png

2025-10-13T17:35:43Z

Mayres:

Cabo de rede conectado Windows 10

Sem Internet

2025-10-13T17:34:06Z

Mayres: Inserido nova imagem.