SGUWEB OS

De Wikiunicentro
Edição feita às 10h25min de 31 de agosto de 2012 por Rmoreno (disc | contribs)

Ir para: navegação, pesquisa

SGUWEB - Módulo de Ordem de Serviço Institucional


Índice

Informações gerais

O módulo Ordem de Serviço (OS) é um sistema gestor de tarefas, colaborativo, que atenderá diversos setores da UNICENTRO que prestam serviços internos. O módulo permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução. Permite, também, a interação entre os solicitantes e atendentes através de mensagens, troca de arquivos e histórico das ações. Assim, todos os passos para a resolução da OS podem ser armazenados no sistema, apoiando a gestão do conhecimento organizacional. Ainda, o sistema permite o agendamento de ações, o controle de projetos, a verificação da agenda do setor e dos atendentes, apoiando o fluxo de informações.
Outra funcionalidade do módulo é a possibilidade do ajuste e acompanhamento de diversos indicadores de desempenho e de nível de serviço.
A ampla utilização desse sistema na instituição apoiará a otimização dos processos administrativos cujas execuções estão atreladas à prestação de serviços.


Instruções de utilização para o usuário

  • 2) A primeira ação a ser feita é logar-se ao sistema. Nesta janela você deve informar o seu login e sua senha do SGU, conforme o solicitado:
Sgulogin.jpg
  • 3) Após isso sera aberta uma nova tela, da qual deve ser clicado o ícone “Minhas Ordens de Serviço”
Minhas ordens de serviço 2.jpg
  • 4) A tela seguinte exibirá uma listagem com todas as suas ordens de serviços já abertas. Aqui você poderá consultar posteriormente informações de andamento e status de uma determinada OS.
Ordem.jpg
  • 5) Para abrir uma nova Ordem de Serviço, clique no botão “Novo”, que aparece no seu canto superior direito da tela. Irá aparecer a janela para o desenvolvimento da “Ordem de Serviço”
Desenvolvimento.jpg
  • 6) Nesta tela, você deverá informar os dados de sua Ordem de serviço, conforme os seguintes itens:
    • 1° - Selecione o Prestador : Exemplo “Coordenadoria de Tecnologia e Informação – Santa Cruz”
    • 2° - Selecione o Setor Solicitante : “O setor onde trabalha o usuário”.
    • 3° - Colocar o Ramal do Setor para contato.
    • 4°- Na aba “Solicitação” o usuário terá que fazer toda a descrição do problema.
    • 5°- Em “Responsável” é onde o usuário deve se identificar.
  • 7) Após todos os processos efetuados clique em “Enviar”. Irá aparecer a janela onde o usuário pode “Visualizar” ou “Alterar” a Ordem de Serviço.


Tutorial de uso em vídeo

Como fazer uma solicitação de serviço à Coorti - Ordem de Serviço


Instruções de utilização para o Atendente

Visão geral

Filtros e alteração de prioridade

Ações

  • Para poder finalizar as OS é necessário que inclua uma ação, ou seja, o que o atendente fez referente a OS enviada. Aqui temos um passo a passo de como incluir essa ação.
  • Após ter feito o atendimento da OS clique em Ação.

Ação.jpg

  • Após ter clicado em Ação siga as seguintes instruções: Onde está marcado em cor PRETA inclua a data e hora que o atendimento foi iniciado e concluído, logo onde está marcado em cor VERMELHA inclua a sua ação, ou seja, escreva o que você fez para solucionar o problema, na sequencia clique em SALVAR.

Dataehora.jpg

  • É necessário saber que se pode incluir mais de uma Ação na ordem de serviço.

Atendimento

Agendamento

Finalização

Reabertura

Anexar arquivos

Adicionar seguidores

Interações

Encaminhamento de uma OS

Encerramento

Instruções de utilização para o Gestor