SGUWEB OS

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SGUWEB - Módulo de Ordem de Serviço Institucional


Informações gerais

O módulo Ordem de Serviço (OS) é um sistema gestor de tarefas, colaborativo, que atenderá diversos setores da UNICENTRO que prestam serviços internos. O módulo permite a recepção de ordens de serviços, sua triagem e o controle dos atendimentos para sua resolução. Permite, também, a interação entre os solicitantes e atendentes através de mensagens, troca de arquivos e histórico das ações. Assim, todos os passos para a resolução da OS podem ser armazenados no sistema, apoiando a gestão do conhecimento organizacional. Ainda, o sistema permite o agendamento de ações, o controle de projetos, a verificação da agenda do setor e dos atendentes, apoiando o fluxo de informações.
Outra funcionalidade do módulo é a possibilidade do ajuste e acompanhamento de diversos indicadores de desempenho e de nível de serviço.
A ampla utilização desse sistema na instituição apoiará a otimização dos processos administrativos cujas execuções estão atreladas à prestação de serviços.


Instruções de utilização para o usuário

  • 2) A primeira ação a ser feita é logar-se ao sistema. Nesta janela você deve informar o seu login e sua senha do SGU, conforme o solicitado:
Sgulogin.jpg
  • 3) Após isso sera aberta uma nova tela, da qual deve ser clicado o ícone “Minhas Ordens de Serviço”
Minhas ordens de serviço 2.jpg
  • 4) A tela seguinte exibirá uma listagem com todas as suas ordens de serviços já abertas. Aqui você poderá consultar posteriormente informações de andamento e status de uma determinada OS.
Ordem.jpg
  • 5) Para abrir uma nova Ordem de Serviço, clique no botão “Novo”, que aparece no seu canto superior direito da tela. Irá aparecer a janela para o desenvolvimento da “Ordem de Serviço”
Desenvolvimento.jpg
  • 6) Nesta tela, você deverá informar os dados de sua Ordem de serviço, conforme os seguintes itens:
    • 1° - Selecione o Prestador : Exemplo “Coordenadoria de Tecnologia e Informação – Santa Cruz”
    • 2° - Selecione o Setor Solicitante : “O setor onde trabalha o usuário”.
    • 3° - Colocar o Ramal do Setor para contato.
    • 4°- Na aba “Solicitação” o usuário terá que fazer toda a descrição do problema.
    • 5°- Em “Responsável” é onde o usuário deve se identificar.
  • 7) Após todos os processos efetuados clique em “Enviar”. Irá aparecer a janela onde o usuário pode “Visualizar” ou “Alterar” a Ordem de Serviço.


Tutorial de uso em vídeo

Como fazer uma solicitação de serviço à Coorti - Ordem de Serviço


Instruções de utilização para o Atendente

Visão geral

Filtros e alteração de prioridade

Ações

Atendimento

Agendamento

Finalização

Reabertura

Anexar arquivos

Adicionar seguidores

Interações

Encaminhamento de uma OS

Encerramento

Instruções de utilização para o Gestor