Mudanças entre as edições de "Ordem de Serviço"

(Abertura de Chamado)
 
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quanto ao preenchimento dos campos localizados na página.
 
quanto ao preenchimento dos campos localizados na página.
 
A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço
 
A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço
http://www.unicentro.br/coorti/suporte, e pode ser encontrado também na página principal da
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http://sguweb.unicentro.br ou http://www.unicentro.br/coorti/suporte, e pode ser encontrado também na página principal da
 
Unicentro, menu lateral esquerdo, no link “Suporte de Informática”.
 
Unicentro, menu lateral esquerdo, no link “Suporte de Informática”.
  
 
===Login===
 
===Login===
 
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Ao entrar na página, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário:
 
Ao entrar na página, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário:
No campo apontado pela seta 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No
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No campo apontado pela seta '''1''', deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No
espaço indicado pela seta 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário.
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espaço indicado pela seta '''2''', deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário.
 
Caso você não possua o nome de usuário, ou não possua ou não lembre da senha, deve-se
 
Caso você não possua o nome de usuário, ou não possua ou não lembre da senha, deve-se
 
entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação.
 
entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação.
Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone “Validar”.
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Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone “entrar”.
  
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===Abertura de Chamado ===
 
===Abertura de Chamado ===
  
Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo é preencher os campos
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- Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço (Figura 1).
demonstrados a seguir:
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- Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço (figura 2.
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- Você pode também acessar diretamente pela opção Minhas Ordens de Serviço no painel de controle (figura 3).
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- Nesta tela clique na opção '''Novo''' (figura 4).
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- Na opção '''Prestador''', você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado (figura 5).
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- A opção '''Setor solicitante''' já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O '''ramal para contato''' (2) deve ser preenchido para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido. No campo solicitação (3), deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido.A '''bandeja de arquivos''' (4) deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido (figura 6, 4.1 e 4.2). Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção enviar.
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- Na tela seguinte você encontrará todas as opções de acompanhamento de seu pedido, sendo que o '''número da ordem''' é gerado logo após a solicitação ser feito e esta número fica visível nesta tela, mas caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca (figura 7):
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- '''1 -''' Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
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- '''2 -''' Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
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- '''3 -''' Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
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- '''4 -''' Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada.
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- Ainda '''nesta mesma tela''' podemos encontrar mais algumas opções de acompanhamento:
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'''5 - Alterar''' (figura 8), caso haja algum dado que precise ser alterado ou acrescentado em sua solicitação, valendo também para a adição de arquivos ou imagens, você terá os campos:
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'''* Solicitação''' - para que seja feita alguma alteração no pedido;
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'''* Mensagem''' - para que seja feita uma interação com o atendente de seu chamado enquanto a ordem estiver em andamento;
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'''* Seguidores''' - onde pode se adicionar outros usuários que possam estar envolvidos no atendimento ou acompanhamento da ordem.
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'''* Bandeja de Arquivos''' - para que sejam adicionados arquivos ou imagens caso haja necessidade.
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'''Figura 8:'''
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'''6 - Visualização''' (figura 9), você encontrará também os campos '''Interações''' e '''Bandeja de arquivos''' o diferencial aqui é a opção '''Histórico''', que onde você poderá ver as ações ou conclusões feitas pelo atendente do seu chamado. Útil no caso de ter sido solicitados dados como Logins e Senhas ou orientações que serão explicadas na resolução da ordem visualizada na opção '''Histórico''', que será enviada também para o e-mail do solicitante que está cadastrado no SGU.
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'''Figura 9:'''
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[[Arquivo:OSM11.jpg]]
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'''7 -''' Para um maiores esclarecimentos em relação ao procedimento de abertura de Ordens de Serviço, assista o vídeo que trata deste assusto no link abaixo:
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http://www.youtube.com/watch?v=e8Zlr3oH1xY
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===Alteração e Recuperação de Senha===
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- No painel de controle do SGU há uma opção de '''alteração de senha''' (Figuras 10 e 11) onde você poderá alterá-la caso haja a necessidade.
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- Se você não lembra a sua senha, utilize a opção de '''recuperação de senha''' (figuras 11 e 12) onde após os dados solicitados serem preenchidos, a nova senha será encaminhada para o e-mail cadastrado no SGU.
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'''Figuras 10 e 11:'''
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[[Arquivo:OSM12.jpg]]
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[[Arquivo:OSM13.jpg]]
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[[Arquivo:m2.jpg]]
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'''Figuras 12 e 13'''
  
No espaço apontado pela seta 1, irá ser exibido o nome do solicitante.
 
Logo abaixo, na seta 2, aparecerá o email do usuário que foi cadastrado previamente no
 
SGU. Este e-mail pode ser alterado de acordo com a vontade ou necessidade do usuário. Será
 
enviado uma cópia da ordem de serviço para o email que for escolhido.
 
No campo indicado pela seta 3, será exibido o setor no qual o usuário está lotado.
 
  
Na janela apontada pela seta 4 indicará o local onde o atendimento será feito.
+
[[Arquivo:OSM14.jpg]]
No espaço em branco apontado pela seta 5, o usuário deverá descrever o problema ou
 
sugestão de forma mais detalhada possível. Este campo é de preenchimento obrigatório para o
 
envio da ordem de serviço.
 
A prioridade demonstrada pela seta 6, deve ser escolhida de acordo com a necessidade
 
do atendimento. Defina como URGENTE apenas se realmente for preciso atendimento imediato.
 
Após preencher todos os campos, o usuário deverá clicar no ícone “Abrir Chamado”,
 
apontado pela seta 7, para o seu pedido ser efetivado.
 
Logo, abrirá esta janela:
 
  
[[Arquivo:m3.jpg]]
 
  
Nela aparecerá o número da ordem de serviço, que poderá ser usado para eventuais
+
[[Arquivo:OSM15.jpg]]
consultas do andamento do atendimento.
 
  
===Consulta de Solicitação Efetuada===
 
  
Para consultar seu chamado, basta entrar novamente na página da Ordem de Serviço e
+
===Atualização Cadastral===
inserir o número no espaço reservado na parte direita da página e clicar em “Ver o Andamento”.
 
  
[[Arquivo:m4.jpg]]
+
- Mantenha os seus dados no SGU atualizados, pois se você precisar recuperar sua senha ou se alguém da Instituição precisar entrar em contato com você, nenhum transtorno ocorrerá.
  
Após feito isso, a janela a seguir será mostrada, detalhando o número do chamado,
+
[[Arquivo:OSM16.jpg]]
unidade de atendimento, data e hora que foi feita a solicitação, além de outros três ícones onde
 
poderá ser visualizado os detalhes do pedido, impressão do mesmo como um comprovante de
 
solicitação ou cancelamento do pedido de serviço.
 
  
[[Arquivo:m5.jpg]]
+
[[Arquivo:OSM17.jpg]]

Edição atual tal como às 14h27min de 21 de novembro de 2013

Apostila para utilização de Ordem de Serviço via Web

Introdução

A Ordem de Serviço via Web visa facilitar e agilizar o atendimento dos chamados realizados pelos usuários do sistema. Essa apostila tem como objetivo auxiliar o usuário passo a passo e solucionar dúvidas quanto ao preenchimento dos campos localizados na página. A página para abertura de Ordem de Serviço encontra-se no endereço http://sguweb.unicentro.br ou http://www.unicentro.br/coorti/suporte, e pode ser encontrado também na página principal da Unicentro, menu lateral esquerdo, no link “Suporte de Informática”.

Login

Ao entrar na página, essa janela se abrirá e nela deverá ser feito o login do usuário: No campo apontado pela seta 1, deve ser colocado seu nome de usuário do SGU. No espaço indicado pela seta 2, deve ser inserida a senha do SGU correspondente ao usuário. Caso você não possua o nome de usuário, ou não possua ou não lembre da senha, deve-se entrar em contato com o suporte do seu campus e fazer a solicitação. Após ter preenchido os dois campos, o usuário deve-se clicar no ícone “entrar”.

OSM1.jpg

Abertura de Chamado

- Depois ter entrado com o seu usuário e senha, o próximo passo acessar a guia Módulos e em seguida a opção Ordem de Serviço (Figura 1).
- Logo em seguida na guia Tarefas acesse a opção Minhas ordens de Serviço (figura 2.
- Você pode também acessar diretamente pela opção Minhas Ordens de Serviço no painel de controle (figura 3).

Figura 1:


OSM2.jpg


Figura 2:


OSM3.jpg


Figura 3:


OSM4.jpg


- Nesta tela clique na opção Novo (figura 4).
- Na opção Prestador, você deverá escolher de acordo com a sua solicitação, o setor que irá atender seu chamado (figura 5).
- A opção Setor solicitante já estará preenchida com o setor de onde a ordem está sendo aberta. O ramal para contato (2) deve ser preenchido para que se possa entrar em contato com o solicitante da ordem em caso de dúvidas sobre o pedido. No campo solicitação (3), deve-se descrever o mais claramente possível o seu pedido para que o mesmo possa ser melhor atendido.A bandeja de arquivos (4) deve ser utilizada caso seja necessário anexar arquivos (textos, planilhas, slides, etc.) ou imagens que tenham relação com o pedido (figura 6, 4.1 e 4.2). Depois de tudo preenchido corretamente clique na opção enviar.

Figura 4:


OSM5.jpg


Figura 5:


OSM6.jpg


Figura 6:


OSM7.jpg


OSM8.jpg


- Na tela seguinte você encontrará todas as opções de acompanhamento de seu pedido, sendo que o número da ordem é gerado logo após a solicitação ser feito e esta número fica visível nesta tela, mas caso você já tenha feito várias ordens e precise consultar uma delas que foi pedida há muito tempo ou simplesmente para acompanhar a situação dela, você terá as seguintes opções de busca (figura 7):
- 1 - Campo para pesquisar com o número e data da ordem de serviço;
- 2 - Campo para pesquisar com nome do Setor para qual a ordem foi encaminhada;
- 3 - Campo para pesquisar com parte ou todo o texto que foi utilizado na descrição da ordem;
- 4 - Campo para pesquisar com o Status da ordem (se ela está aberta ou encerrada.

Figura 7:


OSM9.jpg


- Ainda nesta mesma tela podemos encontrar mais algumas opções de acompanhamento:

5 - Alterar (figura 8), caso haja algum dado que precise ser alterado ou acrescentado em sua solicitação, valendo também para a adição de arquivos ou imagens, você terá os campos:

* Solicitação - para que seja feita alguma alteração no pedido;
* Mensagem - para que seja feita uma interação com o atendente de seu chamado enquanto a ordem estiver em andamento;
* Seguidores - onde pode se adicionar outros usuários que possam estar envolvidos no atendimento ou acompanhamento da ordem.
* Bandeja de Arquivos - para que sejam adicionados arquivos ou imagens caso haja necessidade.


Figura 8:


OSM10.jpg


6 - Visualização (figura 9), você encontrará também os campos Interações e Bandeja de arquivos o diferencial aqui é a opção Histórico, que onde você poderá ver as ações ou conclusões feitas pelo atendente do seu chamado. Útil no caso de ter sido solicitados dados como Logins e Senhas ou orientações que serão explicadas na resolução da ordem visualizada na opção Histórico, que será enviada também para o e-mail do solicitante que está cadastrado no SGU.

Figura 9:


OSM11.jpg


7 - Para um maiores esclarecimentos em relação ao procedimento de abertura de Ordens de Serviço, assista o vídeo que trata deste assusto no link abaixo:

http://www.youtube.com/watch?v=e8Zlr3oH1xY

Alteração e Recuperação de Senha

- No painel de controle do SGU há uma opção de alteração de senha (Figuras 10 e 11) onde você poderá alterá-la caso haja a necessidade.
- Se você não lembra a sua senha, utilize a opção de recuperação de senha (figuras 11 e 12) onde após os dados solicitados serem preenchidos, a nova senha será encaminhada para o e-mail cadastrado no SGU.

Figuras 10 e 11:


OSM12.jpg


OSM13.jpg


Figuras 12 e 13


OSM14.jpg


OSM15.jpg


Atualização Cadastral

- Mantenha os seus dados no SGU atualizados, pois se você precisar recuperar sua senha ou se alguém da Instituição precisar entrar em contato com você, nenhum transtorno ocorrerá.

OSM16.jpg

OSM17.jpg